每家银行、电话公司和网店都需要有人接待客户——通过电话、在线聊天和邮件——而现在很大一部分这类工作是在家完成的。它是少数几种和公司签真正劳动合同、而不是零工的远程工作之一，所以值得弄清楚真实的招聘是什么样子。真正的用人单位会面试你，在你接第一通电话前培训你，给你排班，并发工资。他们从来不会让你交培训费、设备费或什么“入门套装”的钱。如果一个招聘要你交钱，那就不是工作。
工资与福利
薪资按你所在国家客服行业的标准，很多公司还会发质量奖和全勤奖——而且每天省下通勤的时间和花费。
- 第一天就签劳动合同，按所在国家客服行业标准执行
- 接第一通电话前带薪培训，通常在线进行
- 很多公司配发笔记本电脑或耳机
- 班次固定、提前知道——全职或兼职都有
- 很多公司有质量奖和全勤奖
- 不用通勤：省下的时间和钱都是你的
值得了解: 面试时问清楚公司是否提供电脑和耳机，以及班次覆盖哪些时段。公司配设备、班次适合你的家庭安排，比工资上的小差距更值。
应聘条件
有呼叫中心经验是加分项，但很少是硬性要求。用人单位看的是你的沟通方式、打字速度，以及你家里的环境能不能接电话。
- 高中毕业，大多数公司要求
- 说话清楚，书面表达好
- 一个安静的房间，接电话时没有背景噪音
- 网络稳定，最好是宽带有线连接而不是手机流量
- 会基本的电脑操作，打字速度过得去
- 入门岗位不要求呼叫中心经验
居家客服实际做些什么
接待客户
接听客户的电话、在线消息和邮件——关于账单、订单、银行卡或服务的问题。工作就是快速弄懂问题，尽量在第一次联系时就解决。
使用公司系统
查询客户账户，记录处理情况，按每类请求的流程操作。这些在你正式上线前的培训里都会教。
保持服务质量
通话会被监听和打分。礼貌、清楚、准确才能拿高分——而高分带来奖金和更好的班次。
如何应聘，一步一步来
居家客服岗位既有公司自己发布的，也有替他们运营呼叫中心的外包公司发布的，所以两边都值得关注。
- 看看银行、电信运营商和网店的招聘页面。 很多公司会直接发布“远程”或“居家”客服岗位，旺季前尤其多。
- 关注大型呼叫中心外包公司。 他们为几十个品牌做客服，成批招聘居家客服，常常每个月都招。
- 准备一个简短的测试。 大多数招聘流程包括打字测试、语言测试和模拟通话。提前练习，差别很明显。
- 把材料准备好。 身份证件、住址证明、社保号，以及有些公司要求的网络照片或测速截图。
怎样提高录用机会
找工作绝不交钱
真正的用人单位出培训费，从不收设备费或报名费。只要让你交钱，就是骗局。
面试前测试好设备
有线网络、带麦克风的耳机和一个安静的房间。面试常常是视频进行的，环境整洁本身就是加分。
主动说能上晚班和周末
这些班次最难排人。能上这些班，是最快被录用、之后换到更好班次的路。
本内容为独立的信息性内容。本站不是用人单位，不组织任何招聘选拔，也不向任何人保证录用。工资、福利和条件因地区、工作地点和时间而异，须通过用人单位的官方招聘渠道核实。此处提及的任何岗位都不收取应聘费用。