Her banka, telefon şirketi ve online mağaza, müşterilere telefonda, sohbette ve e-postada yanıt verecek insanlara ihtiyaç duyar ve bu işin büyük bir kısmı artık evden yapılıyor. Geçici bir iş değil, bir şirketle gerçek bir iş sözleşmesi olan az sayıdaki uzaktan işten biridir; bu yüzden gerçek bir teklifin neye benzediğini bilmek önemlidir. Gerçek bir işveren seninle mülakat yapar, ilk çağrından önce seni eğitir, vardiyalarını belirler ve sana maaş öder. Eğitim, ekipman ya da bir “başlangıç paketi” için asla para istemez. Bir teklif bunu istiyorsa, o bir iş değildir.
Ücret ve yan haklar
Ücret, ülkende müşteri hizmetleri için belirlenen düzeyi izler; birçok işveren kalite ve devam primi de ekler — üstelik her gün yol için harcadığın zamandan ve paradan tasarruf edersin.
- İlk günden iş sözleşmesi, ülkende müşteri hizmetleri için belirlenen düzeye göre
- İlk çağrından önce ücretli eğitim, genellikle online
- Şirket dizüstü bilgisayarı ya da kulaklığı, birçok işverende
- Önceden bilinen sabit çalışma saatleri — tam zamanlı ya da yarı zamanlı
- Kalite ve devam primi, birçok şirkette
- Yol yok: kazandığın zaman ve para senin
Bilmekte fayda var: Görüşmede şirketin bilgisayar ve kulaklık verip vermediğini ve vardiyaların hangi saatleri kapsadığını sor. Verilen ekipman ve evdeki düzenine uyan saatler, küçük bir maaş farkından daha değerlidir.
Başvuru koşulları
Çağrı merkezi deneyimi işe yarar ama nadiren şart koşulur. İşverenlerin baktığı şey nasıl iletişim kurduğun, ne kadar hızlı yazdığın ve evdeki düzeninin çağrı almaya hazır olup olmadığıdır.
- Lise mezuniyeti, çoğu şirkette
- Düzgün diksiyon ve iyi yazılı anlatım
- Arka plan gürültüsü olmadan çağrı alabileceğin sessiz bir oda
- Stabil internet, tercihen mobil veri yerine kablolu bağlantı
- Temel bilgisayar kullanımı ve makul bir yazma hızı
- Giriş seviyesi pozisyonlar için çağrı merkezi deneyimi gerekmez
Bir evden çalışan müşteri temsilcisi gerçekte ne yapar
Müşterilere yanıt vermek
Müşterilerden gelen çağrıları, sohbetleri ve e-postaları karşılamak — bir fatura, sipariş, kart ya da hizmetle ilgili sorular. Amaç sorunu hızla anlamak ve mümkün olduğunca ilk temasta çözmektir.
Şirket sistemlerini kullanmak
Müşterinin hesabına bakmak, yapılanı kaydetmek ve her talep türü için belirlenen süreci izlemek. Eğitim, sen canlıya geçmeden önce bunların hepsini kapsar.
Kaliteyi yüksek tutmak
Görüşmeler dinlenir ve puanlanır. Kibar, net ve doğru olmak iyi puan getirir — iyi puanlar da prime ve daha iyi vardiyalara götürür.
Adım adım nasıl başvurulur
Evden müşteri hizmetleri ilanlarını hem şirketlerin kendisi hem de onların çağrı merkezlerini yöneten dış kaynak firmaları yayınlar; bu yüzden ikisini de takip etmeye değer.
- Bankaların, telekom şirketlerinin ve online mağazaların kariyer sayfalarına bak. Birçoğu, özellikle yoğun dönemlerden önce, “uzaktan” ya da “evden” müşteri hizmetleri pozisyonlarını doğrudan yayınlar.
- Büyük çağrı merkezi dış kaynak şirketlerini kontrol et. Onlarca markanın müşteri hizmetlerini yürütürler ve evden çalışan temsilcileri büyük gruplar halinde, çoğu zaman her ay işe alırlar.
- Kısa bir teste hazırlan. Çoğu süreçte yazma hızı testi, dil kontrolü ve canlandırılmış bir çağrı bulunur. Önceden pratik yapmak belirgin fark yaratır.
- Evrakları hazırla. Kimlik, adres belgesi, sosyal güvenlik numarası ve bazı şirketlerin istediği internet bağlantının fotoğrafı ya da hız testi.
Şansınızı nasıl artırırsınız
İş için asla para ödeme
Gerçek işverenler eğitimini kendileri öder, ekipman ya da kayıt için asla ücret almaz. Para talebi varsa bu bir dolandırıcılıktır.
Görüşmeden önce düzenini test et
Kablolu bağlantı, mikrofonlu kulaklık ve sessiz bir oda. Görüşmeler çoğu zaman görüntülü yapılır ve derli toplu bir düzen şimdiden lehine işler.
Akşam ve hafta sonlarını teklif et
Bu vardiyalar doldurulması en zor olanlardır. Onlara uygun olmak, işe alınmanın ve sonra daha iyi saatlere geçmenin en hızlı yoludur.
Bağımsız bilgilendirme içeriğidir. Bu site işveren değildir, işe alım süreci yürütmez ve hiçbir istihdam garantisi vermez. Ücret, yan haklar ve koşullar bölgeye, iş yerine ve tarihe göre değişir ve işverenin resmî işe alım kanalından teyit edilmelidir. Burada yer alan hiçbir ilan başvuru ücreti almaz.