Evden Müşteri Temsilcisi pozisyonu şu anda en çok aranan işlerden biri. Önceden deneyim olmadan girilebiliyor, sözleşmeli ve gerçek yan haklarla. Aşağıda, kötü doldurulmuş bir form yüzünden fırsatı kaçırmamak için doğru başvurunun nasıl yapıldığı anlatılıyor.
Evden Müşteri Temsilcisi pozisyonu için başvuru süreci
Evden müşteri hizmetleri ilanlarını hem şirketlerin kendisi hem de onların çağrı merkezlerini yöneten dış kaynak firmaları yayınlar; bu yüzden ikisini de takip etmeye değer. Süreç baştan sona ücretsizdir: ciddi hiçbir işveren başvuru, sağlık kontrolü veya iş kıyafeti için para istemez.
Mesele basit. Bilgilerini sakin sakin ve hatasız dolduran, acele edenden çok daha ileri gider. On dakika ayırın, belgeleri yanınıza koyun ve kaydı tek seferde bitirin.
İşverenin resmî kariyer sayfasını bulun ve kayıtta hiçbir şeyi atlamamak için aşağıdaki adımları izleyin.
- Bankaların, telekom şirketlerinin ve online mağazaların kariyer sayfalarına bak.Birçoğu, özellikle yoğun dönemlerden önce, “uzaktan” ya da “evden” müşteri hizmetleri pozisyonlarını doğrudan yayınlar.
- Büyük çağrı merkezi dış kaynak şirketlerini kontrol et.Onlarca markanın müşteri hizmetlerini yürütürler ve evden çalışan temsilcileri büyük gruplar halinde, çoğu zaman her ay işe alırlar.
- Kısa bir teste hazırlan.Çoğu süreçte yazma hızı testi, dil kontrolü ve canlandırılmış bir çağrı bulunur. Önceden pratik yapmak belirgin fark yaratır.
- Evrakları hazırla.Kimlik, adres belgesi, sosyal güvenlik numarası ve bazı şirketlerin istediği internet bağlantının fotoğrafı ya da hız testi.
⚠️ Bilmekte fayda var: Telefon numarasındaki tek bir yanlış rakam ya da e-posta adresindeki tek bir yanlış harf işi kaybetmeye yeter, çünkü insan kaynakları size ulaşamaz. Göndermeden önce ikisini de iki kez kontrol edin.
Evden Müşteri Temsilcisi pozisyonu hakkında daha fazlası
Her banka, telefon şirketi ve online mağaza, müşterilere telefonda, sohbette ve e-postada yanıt verecek insanlara ihtiyaç duyar ve bu işin büyük bir kısmı artık evden yapılıyor. Geçici bir iş değil, bir şirketle gerçek bir iş sözleşmesi olan az sayıdaki uzaktan işten biridir; bu yüzden gerçek bir teklifin neye benzediğini bilmek önemlidir. Gerçek bir işveren seninle mülakat yapar, ilk çağrından önce seni eğitir, vardiyalarını belirler ve sana maaş öder. Eğitim, ekipman ya da bir “başlangıç paketi” için asla para istemez. Bir teklif bunu istiyorsa, o bir iş değildir.
Çağrı merkezi deneyimi işe yarar ama nadiren şart koşulur. İşverenlerin baktığı şey nasıl iletişim kurduğun, ne kadar hızlı yazdığın ve evdeki düzeninin çağrı almaya hazır olup olmadığıdır.
ℹ️ Önemli: Görüşmede şirketin bilgisayar ve kulaklık verip vermediğini ve vardiyaların hangi saatleri kapsadığını sor. Verilen ekipman ve evdeki düzenine uyan saatler, küçük bir maaş farkından daha değerlidir.
Ücret ve yan haklar
Ücret, ülkende müşteri hizmetleri için belirlenen düzeyi izler; birçok işveren kalite ve devam primi de ekler — üstelik her gün yol için harcadığın zamandan ve paradan tasarruf edersin.
Pakete genelde neler dahildir
- İlk günden iş sözleşmesi, ülkende müşteri hizmetleri için belirlenen düzeye göre
- İlk çağrından önce ücretli eğitim, genellikle online
- Şirket dizüstü bilgisayarı ya da kulaklığı, birçok işverende
- Önceden bilinen sabit çalışma saatleri — tam zamanlı ya da yarı zamanlı
- Kalite ve devam primi, birçok şirkette
- Yol yok: kazandığın zaman ve para senin
İki teklifi karşılaştırırken pek çok kişi yan hakların değerini hesaba katmayı unutur. Yol ve yemek birlikte çoğu zaman bir zam kadar ağır basar.
Başvuru koşulları
📋 İşverenlerin en sık istedikleri
- Lise mezuniyeti, çoğu şirkette
- Düzgün diksiyon ve iyi yazılı anlatım
- Arka plan gürültüsü olmadan çağrı alabileceğin sessiz bir oda
- Stabil internet, tercihen mobil veri yerine kablolu bağlantı
- Temel bilgisayar kullanımı ve makul bir yazma hızı
- Giriş seviyesi pozisyonlar için çağrı merkezi deneyimi gerekmez
Sizden istenecek belgeler
Kabul edildikten sonra işveren, işe girişi tamamlamak için bir dizi belge ister. Bunları önceden hazırlamak, kesinleşmiş bir işe başlama tarihinin ertelenmesini önleyen tek şeydir.
Hazırlamanız gerekenler
- Kimlik belgesi, aslı ve okunaklı
- Kimlik numarası ve sosyal güvenlik numarası
- Son üç aya ait ikametgah belgesi
- Pozisyonun istediği öğrenim durumunu gösteren belge
- Maaşın yatırılacağı banka hesap bilgileri
- Gerekli olduğu ülkelerde çalışma izni
Belgeleri her zaman iyi ışıklandırılmış ve güncel gönderin. Bulanık bir fotoğraf ya da süresi geçmiş bir belge, kabul edilmiş olsanız bile işe başlamanızı geciktirir.
Bir evden çalışan müşteri temsilcisi pozisyonunda günlük işler
Müşterilere yanıt vermek
Müşterilerden gelen çağrıları, sohbetleri ve e-postaları karşılamak — bir fatura, sipariş, kart ya da hizmetle ilgili sorular. Amaç sorunu hızla anlamak ve mümkün olduğunca ilk temasta çözmektir.
Şirket sistemlerini kullanmak
Müşterinin hesabına bakmak, yapılanı kaydetmek ve her talep türü için belirlenen süreci izlemek. Eğitim, sen canlıya geçmeden önce bunların hepsini kapsar.
Kaliteyi yüksek tutmak
Görüşmeler dinlenir ve puanlanır. Kibar, net ve doğru olmak iyi puan getirir — iyi puanlar da prime ve daha iyi vardiyalara götürür.
Şansınızı nasıl artırırsınız
İş için asla para ödeme
Gerçek işverenler eğitimini kendileri öder, ekipman ya da kayıt için asla ücret almaz. Para talebi varsa bu bir dolandırıcılıktır.
Görüşmeden önce düzenini test et
Kablolu bağlantı, mikrofonlu kulaklık ve sessiz bir oda. Görüşmeler çoğu zaman görüntülü yapılır ve derli toplu bir düzen şimdiden lehine işler.
Akşam ve hafta sonlarını teklif et
Bu vardiyalar doldurulması en zor olanlardır. Onlara uygun olmak, işe alınmanın ve sonra daha iyi saatlere geçmenin en hızlı yoludur.
Sıkça sorulan sorular
Gerçekten sözleşmeli bir iş mi?
Gerçek tekliflerde evet. Şirket ya da onun dış kaynak ortağı seni işe alır, eğitir ve maaş öder. Bir satış düzeni ya da girmek için para ödediğin bir fırsat değildir.
Deneyim gerekiyor mu?
Giriş seviyesi pozisyonlarda hayır. Eğitim sistemleri ve süreçleri kapsar. En çok önemli olan iletişim ve yazma hızıdır.
Bilgisayarı şirket mi veriyor?
Birçoğu veriyor, özellikle eğitim döneminden sonra. Bazıları kendi bilgisayarını ve internetini kullanmanı ister — görüşmede sor.
Yarı zamanlı çalışabilir miyim?
Çoğu zaman evet. Birçok şirket, öğrencilere ve başka sorumlulukları olanlara uyan daha kısa vardiyalar sunar.
Yükselme imkânı var mı?
Var. Temsilci, sonra kalite analisti, eğitmen ya da takım lideri. Birçok çağrı merkezi yöneticisi işe telefonda başladı.
Bağımsız bilgilendirme içeriğidir. Bu site işveren değildir, işe alım süreci yürütmez ve hiçbir istihdam garantisi vermez. Ücret, yan haklar ve koşullar bölgeye, iş yerine ve tarihe göre değişir ve işverenin resmî işe alım kanalından teyit edilmelidir. Burada yer alan hiçbir ilan başvuru ücreti almaz.
