263 mensen bekijken dit nu
Banken, telecombedrijven en webwinkels nemen klantenservicemedewerkers aan die thuis werken — met een contract, betaalde training en vaste werktijden.
Wil je solliciteren?
IK WIL VERDERInformatieve inhoud — wij garanderen geen aanstelling
Elke bank, elke telefoonaanbieder en elke webwinkel heeft mensen nodig die klanten te woord staan — via telefoon, chat en e-mail — en een groot deel van dat werk gebeurt inmiddels vanuit huis. Het is een van de weinige thuiswerkbanen met een echt arbeidscontract bij een bedrijf in plaats van losse klussen, en daarom is het goed om te weten hoe een echt aanbod eruitziet. Een echte werkgever voert een sollicitatiegesprek, traint je vóór je eerste gesprek, plant je diensten en betaalt je loon. Hij vraagt nooit geld voor training, apparatuur of een “startpakket”. Doet een aanbod dat wel, dan is het geen baan.
De beloning volgt wat voor klantenservice in jouw land gebruikelijk is, en veel werkgevers geven bonussen voor kwaliteit en aanwezigheid — en je bespaart elke dag de tijd en kosten van het woon-werkverkeer.
Goed om te weten: Vraag in het gesprek of het bedrijf de computer en headset regelt, en welke tijden de diensten beslaan. Apparatuur van de zaak en werktijden die bij je thuissituatie passen zijn meer waard dan een klein verschil in loon.
Callcenterervaring helpt, maar wordt zelden gevraagd. Werkgevers kijken vooral naar hoe je communiceert, hoe snel je typt en of je thuiswerkplek klaar is om gesprekken aan te nemen.
Telefoontjes, chats en e-mails van klanten afhandelen — vragen over een rekening, een bestelling, een pas of een dienst. Het doel is het probleem snel te begrijpen en het waar mogelijk bij het eerste contact op te lossen.
Het account van de klant opzoeken, vastleggen wat er is gedaan en voor elk type verzoek de juiste procedure volgen. De training behandelt dat allemaal voordat je live gaat.
Gesprekken worden meegeluisterd en beoordeeld. Vriendelijk, duidelijk en nauwkeurig zijn levert goede scores op — en goede scores leiden tot bonussen en betere diensten.
Thuiswerkvacatures in de klantenservice worden geplaatst door de bedrijven zelf en door de outsourcingbedrijven die hun klantcontactcentra runnen, dus het loont om beide in de gaten te houden.
Echte werkgevers betalen je training en vragen nooit geld voor apparatuur of inschrijving. Elk verzoek om geld betekent dat het oplichting is.
Een bekabelde verbinding, een headset met microfoon en een rustige kamer. Gesprekken gaan vaak via video, en een nette werkplek werkt al in je voordeel.
Die diensten zijn het moeilijkst te vullen. Daarvoor beschikbaar zijn is de snelste manier om aangenomen te worden en later door te schuiven naar betere werktijden.
Ja, bij echte vacatures. Je wordt aangenomen door het bedrijf of zijn outsourcingpartner, getraind en krijgt loon. Het is geen verkoopconstructie en niets waar je voor moet betalen om mee te doen.
Nee, niet voor startersfuncties. De training behandelt de systemen en de procedures. Communicatie en typen tellen het zwaarst.
Veel bedrijven wel, vooral na de trainingsperiode. Andere vragen je je eigen computer en internet te gebruiken — vraag het in het gesprek.
Vaak wel. Veel bedrijven bieden kortere diensten aan, die goed passen bij studenten en mensen met andere verplichtingen.
Ja. Medewerker, dan kwaliteitscoach, trainer of teamleider. Veel managers van klantcontactcentra zijn zelf aan de telefoon begonnen.
Informatieve en onafhankelijke inhoud. Deze website is niet de werkgever, voert geen sollicitatieprocedures uit en garandeert geen aanstelling. Beloning, arbeidsvoorwaarden en eisen verschillen per regio, per locatie en per datum, en moeten worden bevestigd via het officiële wervingskanaal van de werkgever. Geen enkele hier genoemde vacature brengt sollicitatiekosten in rekening.