Elke bank, elke telefoonaanbieder en elke webwinkel heeft mensen nodig die klanten te woord staan — via telefoon, chat en e-mail — en een groot deel van dat werk gebeurt inmiddels vanuit huis. Het is een van de weinige thuiswerkbanen met een echt arbeidscontract bij een bedrijf in plaats van losse klussen, en daarom is het goed om te weten hoe een echt aanbod eruitziet. Een echte werkgever voert een sollicitatiegesprek, traint je vóór je eerste gesprek, plant je diensten en betaalt je loon. Hij vraagt nooit geld voor training, apparatuur of een “startpakket”. Doet een aanbod dat wel, dan is het geen baan.
Beloning en arbeidsvoorwaarden
De beloning volgt wat voor klantenservice in jouw land gebruikelijk is, en veel werkgevers geven bonussen voor kwaliteit en aanwezigheid — en je bespaart elke dag de tijd en kosten van het woon-werkverkeer.
- Arbeidscontract vanaf de eerste dag, volgens wat voor klantenservice in jouw land geldt
- Betaalde training vóór je eerste gesprek, meestal online
- Laptop of headset van de zaak, bij veel werkgevers
- Vaste werktijden, vooraf bekend — fulltime of parttime
- Bonussen voor kwaliteit en aanwezigheid, bij veel bedrijven
- Geen reistijd: de tijd en het geld die je bespaart zijn van jou
Goed om te weten: Vraag in het gesprek of het bedrijf de computer en headset regelt, en welke tijden de diensten beslaan. Apparatuur van de zaak en werktijden die bij je thuissituatie passen zijn meer waard dan een klein verschil in loon.
Voorwaarden om te solliciteren
Callcenterervaring helpt, maar wordt zelden gevraagd. Werkgevers kijken vooral naar hoe je communiceert, hoe snel je typt en of je thuiswerkplek klaar is om gesprekken aan te nemen.
- Afgeronde middelbare school, bij de meeste bedrijven
- Duidelijke uitspraak en goede schrijfvaardigheid
- Een rustige kamer waar je zonder achtergrondgeluid kunt bellen
- Stabiel internet, bij voorkeur via een kabel in plaats van mobiele data
- Basiskennis van de computer en een redelijke typsnelheid
- Geen callcenterervaring nodig voor startersfuncties
Wat een klantenservicemedewerker die thuis werkt echt doet
Klanten helpen
Telefoontjes, chats en e-mails van klanten afhandelen — vragen over een rekening, een bestelling, een pas of een dienst. Het doel is het probleem snel te begrijpen en het waar mogelijk bij het eerste contact op te lossen.
Werken met de systemen
Het account van de klant opzoeken, vastleggen wat er is gedaan en voor elk type verzoek de juiste procedure volgen. De training behandelt dat allemaal voordat je live gaat.
De kwaliteit hoog houden
Gesprekken worden meegeluisterd en beoordeeld. Vriendelijk, duidelijk en nauwkeurig zijn levert goede scores op — en goede scores leiden tot bonussen en betere diensten.
Zo solliciteer je, stap voor stap
Thuiswerkvacatures in de klantenservice worden geplaatst door de bedrijven zelf en door de outsourcingbedrijven die hun klantcontactcentra runnen, dus het loont om beide in de gaten te houden.
- Kijk op de vacaturepagina’s van banken, telecombedrijven en webwinkels. Veel bedrijven plaatsen klantenservicefuncties “thuiswerk” of “remote” direct, vooral vóór drukke periodes.
- Bekijk de grote outsourcingbedrijven voor klantcontact. Zij verzorgen de klantenservice voor tientallen merken en nemen thuiswerkers in grote groepen aan, vaak elke maand.
- Bereid je voor op een korte test. De meeste procedures bevatten een typtest, een taaltoets en een gesimuleerd klantgesprek. Vooraf oefenen maakt echt verschil.
- Leg je papieren klaar. Identiteitsbewijs, bewijs van adres, burgerservicenummer en een foto of snelheidstest van je internetverbinding, waar sommige bedrijven om vragen.
Zo vergroot je je kansen
Betaal nooit om een baan te krijgen
Echte werkgevers betalen je training en vragen nooit geld voor apparatuur of inschrijving. Elk verzoek om geld betekent dat het oplichting is.
Test je werkplek vóór het gesprek
Een bekabelde verbinding, een headset met microfoon en een rustige kamer. Gesprekken gaan vaak via video, en een nette werkplek werkt al in je voordeel.
Bied avonden en weekenden aan
Die diensten zijn het moeilijkst te vullen. Daarvoor beschikbaar zijn is de snelste manier om aangenomen te worden en later door te schuiven naar betere werktijden.
Informatieve en onafhankelijke inhoud. Deze website is niet de werkgever, voert geen sollicitatieprocedures uit en garandeert geen aanstelling. Beloning, arbeidsvoorwaarden en eisen verschillen per regio, per locatie en per datum, en moeten worden bevestigd via het officiële wervingskanaal van de werkgever. Geen enkele hier genoemde vacature brengt sollicitatiekosten in rekening.