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Banche, compagnie telefoniche e negozi online assumono operatori del servizio clienti che lavorano da casa, con contratto, formazione retribuita e orari fissi.
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Ogni banca, compagnia telefonica e negozio online ha bisogno di persone che rispondano ai clienti al telefono, in chat e via email, e una buona parte di questo lavoro oggi si fa da casa. È uno dei pochi lavori da remoto che sia un vero contratto di lavoro con un’azienda e non un incarico occasionale, per questo vale la pena sapere com’è fatta un’offerta seria. Un vero datore di lavoro ti fa un colloquio, ti forma prima della prima chiamata, stabilisce i tuoi turni e ti paga uno stipendio. Non ti chiede mai di pagare formazione, attrezzatura o un “kit di avvio”. Se un’offerta lo fa, non è un lavoro.
La retribuzione segue quanto previsto per il servizio clienti nel tuo Paese, e molte aziende aggiungono premi per qualità e presenza. In più risparmi ogni giorno il tempo e il costo degli spostamenti.
Da sapere: Chiedi al colloquio se l’azienda fornisce computer e cuffie, e quali fasce orarie coprono i turni. Attrezzatura fornita e orari compatibili con la tua vita valgono più di una piccola differenza di paga.
L’esperienza in call center aiuta, ma viene chiesta di rado. Quello che le aziende verificano è come comunichi, quanto velocemente scrivi al computer e se la tua postazione a casa è pronta per le chiamate.
Gestire chiamate, chat ed email dei clienti con domande su una bolletta, un ordine, una carta o un servizio. Il compito è capire in fretta il problema e risolverlo al primo contatto quando possibile.
Consultare il profilo del cliente, registrare cosa è stato fatto e seguire la procedura per ogni tipo di richiesta. La formazione copre tutto prima che tu inizi a rispondere.
Le chiamate vengono ascoltate e valutate. Essere cortesi, chiari e precisi è ciò che porta buoni punteggi, e i buoni punteggi portano premi e turni migliori.
Le posizioni di servizio clienti da remoto vengono pubblicate sia dalle aziende stesse sia dalle società di outsourcing che gestiscono i loro call center, quindi conviene tenerle d’occhio entrambe.
Un vero datore di lavoro paga la tua formazione e non fa mai pagare attrezzatura o iscrizione. Qualsiasi richiesta di denaro vuol dire che è una truffa.
Connessione via cavo, cuffie con microfono e una stanza tranquilla. I colloqui spesso sono in video, e una postazione in ordine gioca già a tuo favore.
Sono i turni più difficili da coprire. Essere disponibile per quelli è la via più rapida per essere assunto e poi passare a orari migliori.
Sì, per le offerte serie. Vieni assunto dall’azienda o dalla società di outsourcing, formato e pagato con uno stipendio. Non è un sistema di vendita né un’opportunità in cui devi pagare per entrare.
No, per le posizioni d’ingresso. La formazione copre sistemi e procedure. Contano soprattutto comunicazione e battitura.
Molte sì, soprattutto dopo il periodo di formazione. Altre ti chiedono di usare il tuo computer e la tua connessione: chiedilo al colloquio.
Spesso sì. Molte aziende offrono turni più brevi, adatti a studenti e a chi ha altri impegni.
Sì. Operatore, poi analista qualità, formatore o team leader. Molti responsabili di call center hanno iniziato al telefono.
Contenuto informativo e indipendente. Questo sito non è il datore di lavoro, non svolge processi di selezione e non garantisce alcuna assunzione. Retribuzione, benefit e requisiti variano per regione, sede e data, e vanno confermati attraverso il canale di selezione ufficiale dell’azienda. Nessuna posizione qui pubblicata prevede spese di candidatura.