Ogni banca, compagnia telefonica e negozio online ha bisogno di persone che rispondano ai clienti al telefono, in chat e via email, e una buona parte di questo lavoro oggi si fa da casa. È uno dei pochi lavori da remoto che sia un vero contratto di lavoro con un’azienda e non un incarico occasionale, per questo vale la pena sapere com’è fatta un’offerta seria. Un vero datore di lavoro ti fa un colloquio, ti forma prima della prima chiamata, stabilisce i tuoi turni e ti paga uno stipendio. Non ti chiede mai di pagare formazione, attrezzatura o un “kit di avvio”. Se un’offerta lo fa, non è un lavoro.
Retribuzione e benefit
La retribuzione segue quanto previsto per il servizio clienti nel tuo Paese, e molte aziende aggiungono premi per qualità e presenza. In più risparmi ogni giorno il tempo e il costo degli spostamenti.
- Contratto di lavoro dal primo giorno, secondo quanto previsto per il servizio clienti nel tuo Paese
- Formazione retribuita prima della prima chiamata, di solito online
- Portatile o cuffie aziendali, in molte aziende
- Orari fissi e noti in anticipo, a tempo pieno o part-time
- Premi per qualità e presenza, in molte aziende
- Niente spostamenti: il tempo e i soldi risparmiati restano a te
Da sapere: Chiedi al colloquio se l’azienda fornisce computer e cuffie, e quali fasce orarie coprono i turni. Attrezzatura fornita e orari compatibili con la tua vita valgono più di una piccola differenza di paga.
Requisiti per candidarsi
L’esperienza in call center aiuta, ma viene chiesta di rado. Quello che le aziende verificano è come comunichi, quanto velocemente scrivi al computer e se la tua postazione a casa è pronta per le chiamate.
- Diploma di scuola superiore, nella maggior parte delle aziende
- Buona dizione e buona scrittura
- Una stanza tranquilla dove rispondere alle chiamate senza rumori di fondo
- Internet stabile, meglio via cavo che con i dati mobili
- Uso di base del computer e una discreta velocità di battitura
- Nessuna esperienza in call center richiesta per le posizioni d’ingresso
Cosa fa davvero un operatore del servizio clienti da remoto
Rispondere ai clienti
Gestire chiamate, chat ed email dei clienti con domande su una bolletta, un ordine, una carta o un servizio. Il compito è capire in fretta il problema e risolverlo al primo contatto quando possibile.
Usare i sistemi aziendali
Consultare il profilo del cliente, registrare cosa è stato fatto e seguire la procedura per ogni tipo di richiesta. La formazione copre tutto prima che tu inizi a rispondere.
Mantenere alta la qualità
Le chiamate vengono ascoltate e valutate. Essere cortesi, chiari e precisi è ciò che porta buoni punteggi, e i buoni punteggi portano premi e turni migliori.
Come candidarsi, passo per passo
Le posizioni di servizio clienti da remoto vengono pubblicate sia dalle aziende stesse sia dalle società di outsourcing che gestiscono i loro call center, quindi conviene tenerle d’occhio entrambe.
- Guarda le pagine “Lavora con noi” di banche, compagnie telefoniche e negozi online. Molte pubblicano direttamente posizioni di servizio clienti “da remoto” o “in smart working”, soprattutto prima dei periodi di punta.
- Controlla le grandi società di outsourcing per call center. Gestiscono il servizio clienti di decine di marchi e assumono operatori da remoto a gruppi, spesso ogni mese.
- Preparati a un breve test. Quasi tutte le selezioni prevedono un test di battitura, una verifica della lingua e una chiamata simulata. Esercitarsi prima fa una differenza netta.
- Prepara i documenti. Documento d’identità, prova di residenza, codice fiscale e una foto o uno speed test della tua connessione, che alcune aziende richiedono.
Come aumentare le tue possibilità
Non pagare mai per avere il lavoro
Un vero datore di lavoro paga la tua formazione e non fa mai pagare attrezzatura o iscrizione. Qualsiasi richiesta di denaro vuol dire che è una truffa.
Prova la postazione prima del colloquio
Connessione via cavo, cuffie con microfono e una stanza tranquilla. I colloqui spesso sono in video, e una postazione in ordine gioca già a tuo favore.
Offri sere e fine settimana
Sono i turni più difficili da coprire. Essere disponibile per quelli è la via più rapida per essere assunto e poi passare a orari migliori.
Contenuto informativo e indipendente. Questo sito non è il datore di lavoro, non svolge processi di selezione e non garantisce alcuna assunzione. Retribuzione, benefit e requisiti variano per regione, sede e data, e vanno confermati attraverso il canale di selezione ufficiale dell’azienda. Nessuna posizione qui pubblicata prevede spese di candidatura.