כל בנק, חברת סלולר וחנות אונליין צריכים אנשים שיענו ללקוחות — בטלפון, בצ׳אט ובמייל — וחלק גדול מהעבודה הזאת נעשה היום מהבית. זו אחת המשרות המעטות מהבית שמגיעות עם חוזה עבודה אמיתי מול חברה ולא עם עבודות מזדמנות, ולכן כדאי לדעת איך נראית הצעה אמיתית. מעסיק אמיתי מראיין אותך, מכשיר אותך לפני השיחה הראשונה, קובע לך משמרות ומשלם לך שכר. הוא אף פעם לא מבקש שתשלם על הכשרה, ציוד או ״ערכת פתיחה״. אם ההצעה מבקשת את זה, זו לא עבודה.
שכר והטבות
השכר נקבע לפי המקובל בשירות לקוחות במדינה שלך, והרבה מעסיקים מוסיפים בונוסים על איכות ונוכחות — ובנוסף אתה חוסך את הזמן והעלות של הנסיעות כל יום.
- חוזה עבודה מהיום הראשון, לפי המקובל בשירות לקוחות במדינה שלך
- הכשרה בתשלום לפני השיחה הראשונה, בדרך כלל אונליין
- מחשב נייד או אוזניות מהחברה, אצל הרבה מעסיקים
- משמרות קבועות וידועות מראש — משרה מלאה או חלקית
- בונוסים על איכות ונוכחות, בהרבה חברות
- בלי נסיעות: הזמן והכסף שאתה חוסך נשארים אצלך
כדאי לדעת: שאל בראיון אם החברה מספקת מחשב ואוזניות ואילו שעות המשמרות מכסות. ציוד שמסופק לך ומשמרות שמתאימות לבית שלך שווים יותר מהבדל קטן בשכר.
תנאים להגשת מועמדות
ניסיון במוקד עוזר אבל נדרש לעיתים רחוקות. מה שהמעסיקים בודקים זה איך אתה מתקשר, כמה מהר אתה מקליד והאם פינת העבודה שלך בבית מוכנה לשיחות.
- השכלה תיכונית מלאה, ברוב החברות
- דיבור ברור וכתיבה טובה
- חדר שקט שבו אפשר לדבר בלי רעשי רקע
- אינטרנט יציב, עדיף חיבור קווי ולא גלישה סלולרית
- שליטה בסיסית במחשב ומהירות הקלדה סבירה
- לא נדרש ניסיון קודם במוקד למשרות כניסה
מה באמת עושה נציג שירות לקוחות מהבית
מענה ללקוחות
קבלת שיחות, צ׳אטים ומיילים מלקוחות — שאלות על חשבון, הזמנה, כרטיס או שירות. המטרה היא להבין את הבעיה מהר ולפתור אותה כבר בפנייה הראשונה כשזה אפשרי.
עבודה במערכות החברה
איתור החשבון של הלקוח, תיעוד מה שנעשה ועבודה לפי הנוהל של כל סוג פנייה. ההכשרה מלמדת את כל זה לפני שאתה עולה לשיחות.
שמירה על איכות
השיחות מנוטרות ומקבלות ציון. אדיבות, בהירות ודיוק מביאים ציונים טובים — וציונים טובים מובילים לבונוסים ולמשמרות טובות יותר.
איך מגישים מועמדות, שלב אחר שלב
משרות שירות לקוחות מהבית מתפרסמות גם על ידי החברות עצמן וגם על ידי חברות מיקור החוץ שמפעילות את המוקדים שלהן, אז כדאי לעקוב אחרי שתיהן.
- בדוק את עמודי הקריירה של בנקים, חברות תקשורת וחנויות אונליין. רבים מהם מפרסמים ישירות משרות שירות ״מהבית״, במיוחד לפני עונות עמוסות.
- בדוק את חברות מיקור החוץ הגדולות של מוקדי שירות. הן מפעילות שירות לקוחות לעשרות מותגים ומגייסות נציגים מהבית בקבוצות גדולות, לעיתים קרובות כל חודש.
- התכונן למבחן קצר. רוב התהליכים כוללים מבחן הקלדה, בדיקת שפה ושיחה מדומה. תרגול מראש עושה הבדל ברור.
- הכן את המסמכים. תעודה מזהה, אישור כתובת, מספר ביטוח לאומי וצילום או בדיקת מהירות של חיבור האינטרנט שלך, שחלק מהחברות מבקשות.
איך להגדיל את הסיכויים שלך
אף פעם אל תשלם כדי לקבל עבודה
מעסיקים אמיתיים משלמים על ההכשרה שלך ולא גובים כסף על ציוד או הרשמה. כל בקשה לכסף פירושה הונאה.
בדוק את הציוד לפני הראיון
חיבור קווי, אוזניות עם מיקרופון וחדר שקט. ראיונות נעשים הרבה פעמים בווידאו, ופינת עבודה מסודרת כבר עובדת לטובתך.
הצע ערבים וסופי שבוע
את המשמרות האלה הכי קשה לאייש. זמינות אליהן היא הדרך המהירה ביותר להתקבל ולעבור אחר כך למשמרות נוחות יותר.
תוכן מידע עצמאי. האתר הזה אינו המעסיק, אינו מנהל הליכי מיון ואינו מבטיח לאיש קבלה לעבודה. השכר, ההטבות והתנאים משתנים לפי אזור, לפי אתר העבודה ולפי תאריך, ויש לאמת אותם דרך ערוץ הגיוס הרשמי של המעסיק. אף משרה המוזכרת כאן אינה גובה דמי הגשה.