איך להגיש מועמדות למשרת מוקדן מהבית

משרת נציג שירות לקוחות מהבית היא מהמבוקשות ביותר כרגע. אפשר להיכנס אליה גם בלי ניסיון קודם, עם חוזה ועם הטבות אמיתיות. כאן כתוב איך להגיש מועמדות נכון, כדי לא לאבד את ההזדמנות בגלל טופס שמולא ברישול.

תהליך הקבלה למשרת נציג שירות לקוחות מהבית

משרות שירות לקוחות מהבית מתפרסמות גם על ידי החברות עצמן וגם על ידי חברות מיקור החוץ שמפעילות את המוקדים שלהן, אז כדאי לעקוב אחרי שתיהן. התהליך חינמי מתחילתו ועד סופו: שום מעסיק רציני לא גובה כסף על הגשת מועמדות, על בדיקה רפואית או על בגדי עבודה.

העניין פשוט. מי שממלא את הפרטים שלו ברוגע ובלי טעויות מגיע הרבה יותר רחוק ממי שממהר. הקדישו עשר דקות, הניחו את המסמכים לידכם ועשו את כל ההרשמה בפעם אחת.

חפשו את עמוד הדרושים הרשמי של המעסיק ועברו על השלבים שלמטה כדי שכלום לא ייפול בין הכיסאות בהרשמה.

1. בדוק את עמודי הקריירה של בנקים, חברות תקשורת וחנויות אונליין.רבים מהם מפרסמים ישירות משרות שירות ״מהבית״, במיוחד לפני עונות עמוסות.
2. בדוק את חברות מיקור החוץ הגדולות של מוקדי שירות.הן מפעילות שירות לקוחות לעשרות מותגים ומגייסות נציגים מהבית בקבוצות גדולות, לעיתים קרובות כל חודש.
3. התכונן למבחן קצר.רוב התהליכים כוללים מבחן הקלדה, בדיקת שפה ושיחה מדומה. תרגול מראש עושה הבדל ברור.
4. הכן את המסמכים.תעודה מזהה, אישור כתובת, מספר ביטוח לאומי וצילום או בדיקת מהירות של חיבור האינטרנט שלך, שחלק מהחברות מבקשות.

עוד על משרת נציג שירות לקוחות מהבית

כל בנק, חברת סלולר וחנות אונליין צריכים אנשים שיענו ללקוחות — בטלפון, בצ׳אט ובמייל — וחלק גדול מהעבודה הזאת נעשה היום מהבית. זו אחת המשרות המעטות מהבית שמגיעות עם חוזה עבודה אמיתי מול חברה ולא עם עבודות מזדמנות, ולכן כדאי לדעת איך נראית הצעה אמיתית. מעסיק אמיתי מראיין אותך, מכשיר אותך לפני השיחה הראשונה, קובע לך משמרות ומשלם לך שכר. הוא אף פעם לא מבקש שתשלם על הכשרה, ציוד או ״ערכת פתיחה״. אם ההצעה מבקשת את זה, זו לא עבודה.

ניסיון במוקד עוזר אבל נדרש לעיתים רחוקות. מה שהמעסיקים בודקים זה איך אתה מתקשר, כמה מהר אתה מקליד והאם פינת העבודה שלך בבית מוכנה לשיחות.

שכר והטבות

השכר נקבע לפי המקובל בשירות לקוחות במדינה שלך, והרבה מעסיקים מוסיפים בונוסים על איכות ונוכחות — ובנוסף אתה חוסך את הזמן והעלות של הנסיעות כל יום.

רבים שוכחים לחשב את שווי ההטבות כשהם משווים שתי הצעות. הנסיעות והאוכל יחד שוקלים לא פעם כמו העלאה בשכר.

תנאים להגשת מועמדות

מסמכים שיבקשו ממך

אחרי שמתקבלים, המעסיק מבקש אוסף מסמכים כדי לסגור את הקליטה. להכין אותם מראש זה בדיוק מה שמונע מתאריך תחילת עבודה שכבר סוכם להידחות.

שלחו מסמכים תמיד מוארים היטב ובתוקף. תמונה מטושטשת או אישור שפג תוקפו מעכבים את הכניסה שלכם לעבודה גם אחרי שכבר התקבלתם.

יום העבודה של נציג שירות לקוחות מהבית

מענה ללקוחות

קבלת שיחות, צ׳אטים ומיילים מלקוחות — שאלות על חשבון, הזמנה, כרטיס או שירות. המטרה היא להבין את הבעיה מהר ולפתור אותה כבר בפנייה הראשונה כשזה אפשרי.

עבודה במערכות החברה

איתור החשבון של הלקוח, תיעוד מה שנעשה ועבודה לפי הנוהל של כל סוג פנייה. ההכשרה מלמדת את כל זה לפני שאתה עולה לשיחות.

שמירה על איכות

השיחות מנוטרות ומקבלות ציון. אדיבות, בהירות ודיוק מביאים ציונים טובים — וציונים טובים מובילים לבונוסים ולמשמרות טובות יותר.

איך להגדיל את הסיכויים שלך

אף פעם אל תשלם כדי לקבל עבודה

מעסיקים אמיתיים משלמים על ההכשרה שלך ולא גובים כסף על ציוד או הרשמה. כל בקשה לכסף פירושה הונאה.

בדוק את הציוד לפני הראיון

חיבור קווי, אוזניות עם מיקרופון וחדר שקט. ראיונות נעשים הרבה פעמים בווידאו, ופינת עבודה מסודרת כבר עובדת לטובתך.

הצע ערבים וסופי שבוע

את המשמרות האלה הכי קשה לאייש. זמינות אליהן היא הדרך המהירה ביותר להתקבל ולעבור אחר כך למשמרות נוחות יותר.

שאלות נפוצות

תוכן מידע עצמאי. האתר הזה אינו המעסיק, אינו מנהל הליכי מיון ואינו מבטיח לאיש קבלה לעבודה. השכר, ההטבות והתנאים משתנים לפי אזור, לפי אתר העבודה ולפי תאריך, ויש לאמת אותם דרך ערוץ הגיוס הרשמי של המעסיק. אף משרה המוזכרת כאן אינה גובה דמי הגשה.