ہر بینک، موبائل کمپنی اور آن لائن اسٹور کو ایسے لوگ چاہییں جو گاہکوں کو جواب دیں — فون، چیٹ اور ای میل پر — اور اس کام کا بڑا حصہ اب گھر سے ہوتا ہے۔ یہ گھر سے ہونے والی ان چند نوکریوں میں سے ہے جن میں کسی کمپنی کے ساتھ ملازمت کا اصل معاہدہ ہوتا ہے، وقتی کام نہیں، اسی لیے یہ جاننا ضروری ہے کہ اصل پیشکش کیسی ہوتی ہے۔ اصل آجر آپ کا انٹرویو لیتا ہے، پہلی کال سے پہلے تربیت دیتا ہے، آپ کی شفٹیں طے کرتا ہے اور تنخواہ دیتا ہے۔ وہ کبھی تربیت، سامان یا «اسٹارٹر کٹ» کے پیسے نہیں مانگتا۔ اگر کوئی پیشکش پیسے مانگے تو وہ نوکری نہیں ہے۔
تنخواہ اور مراعات
تنخواہ آپ کے ملک میں کسٹمر سروس کے رائج معیار کے مطابق ہوتی ہے، اور بہت سے آجر معیار اور حاضری پر بونس بھی دیتے ہیں — ساتھ ہی روزانہ آنے جانے کا وقت اور خرچ بھی بچتا ہے۔
- پہلے دن سے ملازمت کا معاہدہ، آپ کے ملک میں کسٹمر سروس کے رائج معیار پر
- پہلی کال سے پہلے تنخواہ کے ساتھ تربیت، عام طور پر آن لائن
- کمپنی کا لیپ ٹاپ یا ہیڈ سیٹ، بہت سے آجروں کے ہاں
- مقررہ شیڈول جو پہلے سے معلوم ہو — کل وقتی یا جز وقتی
- معیار اور حاضری کا بونس، بہت سی کمپنیوں میں
- آنے جانے کی جھنجھٹ نہیں: بچنے والا وقت اور پیسہ آپ کا
جاننا ضروری ہے: انٹرویو میں پوچھیں کہ کیا کمپنی کمپیوٹر اور ہیڈ سیٹ دیتی ہے اور شفٹیں کن اوقات میں ہوتی ہیں۔ فراہم کردہ سامان اور آپ کے گھر کے مطابق شیڈول، تنخواہ کے معمولی فرق سے زیادہ قیمتی ہیں۔
درخواست دینے کی شرائط
کال سینٹر کا تجربہ مددگار ہے لیکن کم ہی مانگا جاتا ہے۔ آجر یہ دیکھتے ہیں کہ آپ کیسے بات کرتے ہیں، کتنی تیزی سے ٹائپ کرتے ہیں اور کیا گھر میں آپ کی جگہ کالیں لینے کے لیے تیار ہے۔
- میٹرک یا انٹرمیڈیٹ مکمل، زیادہ تر کمپنیوں میں
- صاف بول چال اور اچھی تحریر
- ایک خاموش کمرہ جہاں پس منظر کے شور کے بغیر کال لی جا سکے
- مستحکم انٹرنیٹ، بہتر ہے کہ موبائل ڈیٹا کے بجائے کیبل کنکشن ہو
- کمپیوٹر کی بنیادی مہارت اور مناسب ٹائپنگ رفتار
- ابتدائی عہدوں کے لیے کال سینٹر کا سابقہ تجربہ ضروری نہیں
ایک گھر سے کسٹمر سروس ایجنٹ اصل میں کیا کام کرتا ہے
گاہکوں کو جواب دینا
گاہکوں کی کالیں، چیٹ اور ای میلز لینا — بل، آرڈر، کارڈ یا کسی سروس کے بارے میں سوالات۔ کام یہ ہے کہ مسئلہ جلدی سمجھیں اور جہاں ممکن ہو پہلے ہی رابطے میں حل کر دیں۔
کمپنی کے سسٹم استعمال کرنا
گاہک کا اکاؤنٹ دیکھنا، جو کیا گیا اسے درج کرنا اور ہر قسم کی درخواست کا طریقہ کار اپنانا۔ کام شروع کرنے سے پہلے تربیت میں یہ سب سکھایا جاتا ہے۔
معیار برقرار رکھنا
کالیں سنی اور جانچی جاتی ہیں۔ شائستگی، وضاحت اور درستی سے اچھے نمبر ملتے ہیں — اور اچھے نمبر ہی بونس اور بہتر شفٹوں تک لے جاتے ہیں۔
درخواست کیسے دیں، قدم بہ قدم
گھر سے کسٹمر سروس کی نوکریاں خود کمپنیاں بھی دیتی ہیں اور وہ آؤٹ سورسنگ فرمیں بھی جو ان کے کال سینٹر چلاتی ہیں، اس لیے دونوں پر نظر رکھیں۔
- بینکوں، ٹیلی کام کمپنیوں اور آن لائن اسٹورز کے کیریئر صفحات دیکھیں۔ بہت سی کمپنیاں «گھر سے» یا «ریموٹ» کسٹمر سروس کی آسامیاں براہ راست دیتی ہیں، خاص طور پر مصروف موسم سے پہلے۔
- بڑی آؤٹ سورسنگ کال سینٹر کمپنیاں دیکھیں۔ یہ درجنوں برانڈز کی کسٹمر سروس چلاتی ہیں اور گھر سے کام کرنے والے ایجنٹ بڑے گروپوں میں، اکثر ہر مہینے، بھرتی کرتی ہیں۔
- ایک مختصر ٹیسٹ کی تیاری کریں۔ زیادہ تر عمل میں ٹائپنگ ٹیسٹ، زبان کی جانچ اور ایک فرضی کال شامل ہوتی ہے۔ پہلے سے مشق کرنا واضح فرق ڈالتا ہے۔
- کاغذات تیار رکھیں۔ شناختی دستاویز، پتے کا ثبوت، سماجی تحفظ کا نمبر اور آپ کے انٹرنیٹ کنکشن کی تصویر یا اسپیڈ ٹیسٹ، جو کچھ کمپنیاں مانگتی ہیں۔
اپنے امکانات کیسے بڑھائیں
نوکری کے لیے کبھی پیسے نہ دیں
اصل آجر آپ کی تربیت کا خرچ خود اٹھاتے ہیں اور سامان یا رجسٹریشن کے پیسے نہیں لیتے۔ پیسوں کی کوئی بھی مانگ دھوکا ہے۔
انٹرویو سے پہلے اپنا سیٹ اپ جانچ لیں
تار والا کنکشن، مائیکروفون والا ہیڈ سیٹ اور خاموش کمرہ۔ انٹرویو اکثر ویڈیو پر ہوتے ہیں، اور صاف ستھرا سیٹ اپ پہلے ہی آپ کے حق میں جاتا ہے۔
شام اور ہفتہ وار چھٹی کے دن پیش کریں
ان شفٹوں کو بھرنا سب سے مشکل ہے۔ ان کے لیے دستیاب ہونا نوکری پانے اور بعد میں بہتر شیڈول پر جانے کا تیز ترین راستہ ہے۔
معلوماتی اور خودمختار مواد۔ یہ ویب سائٹ آجر نہیں ہے، کوئی بھرتی کا عمل نہیں چلاتی اور کسی کو ملازمت کی ضمانت نہیں دیتی۔ تنخواہ، مراعات اور شرائط علاقے، کام کی جگہ اور تاریخ کے مطابق مختلف ہوتی ہیں، اور انہیں آجر کے سرکاری بھرتی ذریعے سے تصدیق کرنا ضروری ہے۔ یہاں دی گئی کوئی اسامی درخواست کی فیس نہیں لیتی۔