Кожному банку, оператору зв’язку та інтернет-магазину потрібні люди, які відповідають клієнтам — телефоном, у чаті та поштою, — і велика частина цієї роботи сьогодні виконується з дому. Це одна з небагатьох віддалених робіт, де ви отримуєте справжній трудовий договір із компанією, а не разові підробітки, тому варто знати, як виглядає чесна пропозиція. Справжній роботодавець проводить співбесіду, навчає вас до першого дзвінка, складає графік змін і платить зарплату. Він ніколи не просить платити за навчання, обладнання чи «стартовий набір». Якщо просять — це не робота.
Зарплата і пільги
Оплата відповідає рівню, прийнятому у сфері клієнтської підтримки вашої країни, а багато роботодавців додають премії за якість і дисципліну — до того ж ви економите час і гроші на щоденній дорозі.
- Трудовий договір з першого дня, за ставками, прийнятими в клієнтській підтримці вашої країни
- Оплачуване навчання до першого дзвінка, зазвичай онлайн
- Ноутбук або гарнітура від компанії — у багатьох роботодавців
- Стабільний графік, відомий заздалегідь, — повна або часткова зайнятість
- Премії за якість і відвідуваність у багатьох компаніях
- Жодної дороги на роботу: зекономлені час і гроші залишаються вам
Варто знати: Уточніть на співбесіді, чи видає компанія комп’ютер і гарнітуру та на які години припадають зміни. Видане обладнання і зручний для вас графік варті більше, ніж невелика різниця в оплаті.
Умови для подання заявки
Досвід у кол-центрі корисний, але потрібен рідко. Роботодавці дивляться, як ви спілкуєтеся, як швидко друкуєте і чи готове ваше робоче місце вдома до прийому дзвінків.
- Закінчена середня освіта — у більшості компаній
- Чітке мовлення і грамотне письмо
- Тиха кімната, де можна говорити без фонового шуму
- Стабільний інтернет, краще кабельний, а не мобільний
- Базові навички роботи з комп’ютером і нормальна швидкість друку
- Досвід роботи в кол-центрі для початкових посад не потрібен
Чим насправді займається віддалений оператор служби підтримки
Спілкування з клієнтами
Приймати дзвінки, відповідати в чаті й на листи клієнтів — питання про рахунок, замовлення, картку чи послугу. Завдання — швидко зрозуміти проблему і за можливості розв’язати її з першого звернення.
Робота в системах компанії
Знаходити акаунт клієнта, фіксувати виконані дії та дотримуватися порядку для кожного типу звернення. Усього цього навчають до виходу на лінію.
Підтримка якості
Розмови прослуховують і оцінюють. Ввічливість, ясність і точність дають хороші оцінки, а хороші оцінки ведуть до премій і кращих змін.
Як подати заявку, крок за кроком
Вакансії віддаленої підтримки публікують і самі компанії, і аутсорсингові фірми, що керують їхніми контакт-центрами, тож варто стежити за обома.
- Перегляньте розділи «Кар’єра» банків, операторів зв’язку та інтернет-магазинів. Багато з них напряму публікують вакансії підтримки «віддалено» чи «з дому», особливо перед сезонами високого навантаження.
- Перевірте великі аутсорсингові контакт-центри. Вони ведуть підтримку десятків брендів і набирають віддалених операторів великими групами, часто щомісяця.
- Підготуйтеся до короткого тестування. Зазвичай є тест на швидкість друку, перевірка мови та імітація дзвінка. Попереднє тренування помітно допомагає.
- Зберіть документи. Документ, що посвідчує особу, підтвердження адреси, реєстраційний номер платника податків і фото або результат тесту швидкості інтернету — деякі компанії його просять.
Як підвищити свої шанси
Ніколи не платіть за працевлаштування
Справжні роботодавці самі оплачують навчання і не беруть грошей за обладнання чи реєстрацію. Будь-яке прохання про гроші — ознака шахрайства.
Перевірте робоче місце до співбесіди
Дротовий інтернет, гарнітура з мікрофоном і тиха кімната. Співбесіди часто проходять по відео, і охайне робоче місце вже говорить на вашу користь.
Запропонуйте вечори й вихідні
Ці зміни закрити найважче. Готовність до них — найшвидший спосіб отримати роботу і згодом перейти на зручніший графік.
Інформаційний і незалежний матеріал. Цей сайт не є роботодавцем, не проводить добору і нікому не гарантує працевлаштування. Зарплата, пільги і вимоги різняться за регіоном, за майданчиком і за датою, і мають бути підтверджені через офіційний канал добору роботодавця. Жодна вказана тут вакансія не бере плати за подання заявки.