Svakoj banci, mobilnom operateru i onlajn prodavnici trebaju ljudi koji odgovaraju korisnicima — telefonom, u četu i mejlom — a veliki deo tog posla danas se radi od kuće. To je jedan od retkih poslova na daljinu uz pravi ugovor o radu sa kompanijom, a ne povremeni honorarni angažman, pa vredi znati kako izgleda prava ponuda. Pravi poslodavac vas intervjuiše, obučava pre prvog poziva, određuje smene i isplaćuje platu. Nikada ne traži da platite obuku, opremu ili „početni paket“. Ako ponuda to traži, to nije posao.
Plata i pogodnosti
Plata prati nivo utvrđen za korisničku podršku u vašoj zemlji, a mnogi poslodavci dodaju bonuse za kvalitet i redovnost — uz to štedite vreme i novac koje biste svaki dan trošili na put.
- Ugovor o radu od prvog dana, prema nivou za korisničku podršku u vašoj zemlji
- Plaćena obuka pre prvog poziva, obično onlajn
- Službeni laptop ili slušalice, kod mnogih poslodavaca
- Stalan raspored, poznat unapred — puno ili skraćeno radno vreme
- Bonusi za kvalitet i redovnost, u mnogim kompanijama
- Bez putovanja na posao: ušteđeno vreme i novac ostaju vama
Dobro je znati: Pitajte na razgovoru da li kompanija daje računar i slušalice i koje sate pokrivaju smene. Obezbeđena oprema i raspored koji odgovara vašem domu vrede više od male razlike u plati.
Uslovi za prijavu
Iskustvo u kol centru pomaže, ali se retko traži. Poslodavci proveravaju kako komunicirate, koliko brzo kucate i da li je vaš kućni radni prostor spreman za pozive.
- Završena srednja škola, u većini kompanija
- Jasan govor i dobro pismeno izražavanje
- Tiha soba u kojoj možete da razgovarate bez buke u pozadini
- Stabilan internet, najbolje kablovski, a ne mobilni podaci
- Osnovno poznavanje rada na računaru i solidna brzina kucanja
- Za početne pozicije nije potrebno iskustvo u kol centru
Šta operater korisničke podrške od kuće zapravo radi
Odgovaranje korisnicima
Primati pozive, čet poruke i mejlove korisnika — pitanja o računu, porudžbini, kartici ili usluzi. Posao je da brzo razumete problem i, kad god je moguće, rešite ga iz prvog kontakta.
Rad u sistemima kompanije
Pronaći nalog korisnika, zabeležiti šta je urađeno i pratiti proceduru za svaku vrstu zahteva. Obuka pokriva sve to pre nego što počnete da primate pozive.
Održavanje kvaliteta
Pozivi se prate i ocenjuju. Ljubaznost, jasnoća i tačnost donose dobre ocene — a dobre ocene vode do bonusa i boljih smena.
Kako se prijaviti, korak po korak
Oglase za korisničku podršku od kuće objavljuju same kompanije i autsorsing firme koje vode njihove kontakt centre, pa vredi pratiti i jedne i druge.
- Pogledajte stranice „Karijera“ banaka, telekom operatera i onlajn prodavnica. Mnoge direktno objavljuju pozicije u korisničkoj podršci „na daljinu“ ili „od kuće“, naročito pred sezone velike gužve.
- Proverite velike autsorsing kontakt centre. Oni vode korisničku podršku za desetine brendova i zapošljavaju operatere od kuće u velikim grupama, često svakog meseca.
- Pripremite se za kratak test. Većina procesa uključuje test kucanja, proveru jezika i simulirani poziv. Vežbanje unapred pravi jasnu razliku.
- Pripremite dokumenta. Lična isprava, potvrda o adresi, broj socijalnog osiguranja i fotografija ili test brzine vaše internet veze, koji neke kompanije traže.
Kako da povećate svoje šanse
Nikada ne plaćajte da biste dobili posao
Pravi poslodavci plaćaju vašu obuku i nikada ne naplaćuju opremu ili registraciju. Svaki zahtev za novac znači prevaru.
Testirajte opremu pre razgovora
Kablovska veza, slušalice sa mikrofonom i tiha soba. Razgovori se često vode preko video poziva, a uredan radni prostor već govori u vašu korist.
Ponudite večeri i vikende
Te smene se najteže popunjavaju. Spremnost za njih je najbrži put do zaposlenja i kasnije do boljeg rasporeda.
Informativan i nezavisan sadržaj. Ovaj sajt nije poslodavac, ne sprovodi postupke zapošljavanja i nikome ne garantuje zaposlenje. Plata, pogodnosti i uslovi razlikuju se po regionu, po lokaciji i po datumu, i moraju se potvrditi preko zvaničnog kanala zapošljavanja poslodavca. Nijedno ovde navedeno mesto ne naplaćuje naknadu za prijavu.