Vsaka banka, mobilni operater in spletna trgovina potrebuje ljudi, ki odgovarjajo strankam — po telefonu, v klepetu in po e-pošti — in velik del tega dela se danes opravlja od doma. To je eno redkih del na daljavo, pri katerem imate pravo pogodbo o zaposlitvi s podjetjem, ne pa le priložnostnega naročila. Zato se splača vedeti, kako je videti prava ponudba. Pravi delodajalec z vami opravi razgovor, vas uvede v delo pred prvim klicem, določi izmene in vam izplačuje plačo. Nikoli ne zahteva denarja za usposabljanje, opremo ali „začetni paket“. Če ponudba to zahteva, ne gre za službo.
Plača in ugodnosti
Plača sledi temu, kar se v vaši državi plačuje za pomoč strankam, mnogi delodajalci pa dodajo nagrade za kakovost in prisotnost — poleg tega prihranite čas in denar za vsakodnevno vožnjo na delo.
- Pogodba o zaposlitvi od prvega dne, s plačilom, običajnim za pomoč strankam v vaši državi
- Plačano uvajanje pred prvim klicem, običajno prek spleta
- Službeni prenosnik ali slušalke pri mnogih delodajalcih
- Stalen razpored, znan vnaprej — za polni ali krajši delovni čas
- Nagrade za kakovost in prisotnost v mnogih podjetjih
- Brez vožnje na delo: prihranjeni čas in denar ostaneta vam
Dobro je vedeti: Na razgovoru vprašajte, ali podjetje zagotovi računalnik in slušalke ter katere ure pokrivajo izmene. Zagotovljena oprema in razpored, ki ustreza vašemu domu, sta vredna več kot majhna razlika v plači.
Pogoji za prijavo
Izkušnje iz klicnega centra pomagajo, vendar jih redko zahtevajo. Delodajalci preverjajo, kako komunicirate, kako hitro tipkate in ali je vaš domači prostor pripravljen za sprejemanje klicev.
- Končana srednja šola, pri večini podjetij
- Jasen govor in dobro pisno izražanje
- Miren prostor, kjer lahko sprejemate klice brez hrupa v ozadju
- Stabilen internet, najbolje kabelska povezava namesto mobilnih podatkov
- Osnovno znanje dela z računalnikom in solidna hitrost tipkanja
- Za začetna delovna mesta izkušnje iz klicnega centra niso potrebne
Kaj v resnici dela operater v klicnem centru od doma
Odgovarjanje strankam
Sprejemate klice, klepete in e-pošto strank — vprašanja o računu, naročilu, kartici ali storitvi. Naloga je hitro razumeti težavo in jo, kadar je mogoče, rešiti že ob prvem stiku.
Delo s sistemi podjetja
Poiščete račun stranke, zabeležite, kaj je bilo narejeno, in pri vsaki vrsti zahteve sledite postopku. Uvajanje vas vsega tega nauči, preden začnete delati s strankami.
Skrb za kakovost
Klici se spremljajo in ocenjujejo. Dobre ocene prinašajo vljudnost, jasnost in natančnost — dobre ocene pa vodijo do nagrad in boljših izmen.
Kako se prijaviti, korak za korakom
Delovna mesta za pomoč strankam od doma objavljajo podjetja sama in zunanji izvajalci, ki zanje vodijo kontaktne centre, zato se splača spremljati oboje.
- Preglejte strani s kariernimi priložnostmi bank, operaterjev in spletnih trgovin. Mnogi neposredno objavljajo delovna mesta za pomoč strankam „na daljavo“ ali „od doma“, zlasti pred sezonami z veliko dela.
- Preverite velike zunanje izvajalce kontaktnih centrov. Za desetine blagovnih znamk skrbijo za pomoč strankam in operaterje od doma zaposlujejo v velikih skupinah, pogosto vsak mesec.
- Pripravite se na kratek test. Večina postopkov vključuje test tipkanja, preverjanje jezika in simuliran klic. Vaja vnaprej naredi opazno razliko.
- Pripravite dokumente. Osebni dokument, dokazilo o naslovu, številka socialnega zavarovanja ter fotografija ali test hitrosti vaše internetne povezave, ki ga nekatera podjetja zahtevajo.
Kako povečati svoje možnosti
Nikoli ne plačajte za službo
Pravi delodajalci plačajo vaše uvajanje in nikoli ne zaračunavajo opreme ali registracije. Vsaka zahteva po denarju pomeni prevaro.
Pred razgovorom preizkusite svojo opremo
Kabelska povezava, slušalke z mikrofonom in miren prostor. Razgovori pogosto potekajo prek videa in urejen delovni kotiček že govori vam v prid.
Ponudite večere in vikende
Te izmene je najtežje zapolniti. Pripravljenost nanje je najhitrejša pot do zaposlitve in pozneje do boljšega razporeda.
Informativna in neodvisna vsebina. Ta stran ni delodajalec, ne vodi izbirnih postopkov in nikomur ne jamči zaposlitve. Plača, ugodnosti in pogoji se razlikujejo po regiji, po lokaciji in po datumu ter morajo biti potrjeni prek uradnega zaposlitvenega kanala delodajalca. Nobeno tukaj navedeno prosto mesto ne zaračunava prijavnine.