Každá banka, mobilný operátor aj e-shop potrebuje ľudí, ktorí odpovedajú zákazníkom — po telefóne, v chate aj e-mailom — a veľká časť tejto práce sa dnes robí z domu. Je to jedna z mála prác na diaľku, kde máte skutočnú pracovnú zmluvu s firmou, a nie len príležitostnú zákazku. Preto sa oplatí vedieť, ako vyzerá skutočná ponuka. Skutočný zamestnávateľ s vami urobí pohovor, zaškolí vás pred prvým hovorom, určí vám zmeny a vypláca mzdu. Nikdy od vás nechce peniaze za školenie, vybavenie ani „štartovací balíček“. Ak to ponuka robí, nejde o prácu.
Mzda a benefity
Mzda zodpovedá tomu, čo sa vo vašej krajine platí za zákaznícku podporu, a mnohí zamestnávatelia pridávajú prémie za kvalitu a dochádzku — a navyše ušetríte čas aj peniaze za každodenné dochádzanie.
- Pracovná zmluva od prvého dňa, so mzdou obvyklou pre zákaznícku podporu vo vašej krajine
- Platené zaškolenie pred prvým hovorom, zvyčajne online
- Firemný notebook alebo slúchadlá u mnohých zamestnávateľov
- Pevný rozpis zmien známy vopred — na plný aj skrátený úväzok
- Prémie za kvalitu a dochádzku v mnohých firmách
- Žiadne dochádzanie: ušetrený čas aj peniaze zostávajú vám
Dobré vedieť: Na pohovore sa opýtajte, či firma poskytne počítač a slúchadlá a aké časy zmeny pokrývajú. Zapožičané vybavenie a rozpis, ktorý sedí vašej domácnosti, majú väčšiu cenu než malý rozdiel v mzde.
Podmienky na prihlásenie
Prax z call centra pomôže, ale vyžaduje sa len výnimočne. Zamestnávatelia sledujú, ako komunikujete, ako rýchlo píšete a či je vaše domáce pracovisko pripravené na hovory.
- Ukončené stredoškolské vzdelanie vo väčšine firiem
- Zrozumiteľný prejav a dobrý písomný prejav
- Tichá miestnosť, kde môžete telefonovať bez hluku v pozadí
- Stabilný internet, ideálne pevné pripojenie namiesto mobilných dát
- Základná práca s počítačom a slušná rýchlosť písania
- Na vstupné pozície nie je potrebná prax z call centra
Čo v skutočnosti robí operátor zákazníckej linky z domu
Odpovedanie zákazníkom
Prijímate hovory, chaty a e-maily od zákazníkov — otázky k vyúčtovaniu, objednávke, karte alebo službe. Úlohou je rýchlo pochopiť problém a podľa možnosti ho vyriešiť hneď pri prvom kontakte.
Práca s firemnými systémami
Vyhľadávate účet zákazníka, zapisujete, čo sa urobilo, a pri každom type požiadavky postupujete podľa daného procesu. Zaškolenie vás to všetko naučí, skôr než začnete ostrú prevádzku.
Udržiavanie kvality
Hovory sa monitorujú a hodnotia. Dobré hodnotenie prináša zdvorilosť, zrozumiteľnosť a presnosť — a dobré hodnotenie vedie k prémiám a lepším zmenám.
Ako sa prihlásiť, krok za krokom
Ponuky práce v zákazníckej podpore z domu zverejňujú samotné firmy aj outsourcingové spoločnosti, ktoré pre ne prevádzkujú kontaktné centrá, takže sa oplatí sledovať oboje.
- Prejdite kariérne stránky bánk, operátorov a e-shopov. Mnohé priamo inzerujú pozície zákazníckej podpory „na diaľku“ alebo „z domu“, najmä pred rušnými sezónami.
- Pozrite sa na veľké outsourcingové firmy s kontaktnými centrami. Zabezpečujú zákaznícku podporu pre desiatky značiek a operátorov z domu naberajú vo veľkých skupinách, často každý mesiac.
- Pripravte sa na krátky test. Väčšina výberových konaní zahŕňa test písania na klávesnici, overenie jazyka a simulovaný hovor. Tréning vopred je poznať.
- Pripravte si doklady. Doklad totožnosti, potvrdenie adresy, číslo sociálneho poistenia a fotku alebo test rýchlosti vášho internetového pripojenia, ktorý niektoré firmy chcú.
Ako si zvýšiť šance
Nikdy neplaťte za získanie práce
Skutoční zamestnávatelia vaše zaškolenie platia a nikdy si neúčtujú vybavenie ani registráciu. Akákoľvek žiadosť o peniaze znamená podvod.
Otestujte si pracovisko pred pohovorom
Káblové pripojenie, slúchadlá s mikrofónom a tichá miestnosť. Pohovory často prebiehajú cez video a dobre pripravené pracovisko už hovorí vo váš prospech.
Ponúknite večery a víkendy
Tieto zmeny sa obsadzujú najťažšie. Ochota brať ich je najrýchlejšia cesta k prijatiu a neskôr k lepšiemu rozpisu.
Informačný a nezávislý obsah. Tento web nie je zamestnávateľ, nevedie prijímacie konania a nikomu nezaručuje prijatie. Mzda, benefity a podmienky sa líšia podľa regiónu, pracoviska a dátumu a musia byť overené cez oficiálny náborový kanál zamestnávateľa. Žiadna tu uvedená ponuka neúčtuje poplatok za prihlášku.