Каждому банку, оператору связи и интернет-магазину нужны люди, которые отвечают клиентам — по телефону, в чате и по почте, — и значительная часть этой работы сегодня выполняется из дома. Это одна из немногих удалённых работ, где вы получаете настоящий трудовой договор с компанией, а не разовые подработки, поэтому важно знать, как выглядит честное предложение. Настоящий работодатель проводит собеседование, обучает вас до первого звонка, составляет график смен и платит зарплату. Он никогда не просит платить за обучение, оборудование или «стартовый набор». Если просят — это не работа.
Зарплата и льготы
Оплата соответствует уровню, принятому в сфере клиентской поддержки вашей страны, а многие работодатели добавляют премии за качество и дисциплину — плюс вы экономите время и деньги на ежедневной дороге.
- Трудовой договор с первого дня, по ставкам, принятым в клиентской поддержке вашей страны
- Оплачиваемое обучение до первого звонка, обычно онлайн
- Ноутбук или гарнитура от компании — у многих работодателей
- Стабильный график, известный заранее, — полная или частичная занятость
- Премии за качество и посещаемость во многих компаниях
- Никакой дороги на работу: сэкономленные время и деньги остаются вам
Стоит знать: Уточните на собеседовании, выдаёт ли компания компьютер и гарнитуру и на какие часы приходятся смены. Выданное оборудование и удобный для вас график стоят больше, чем небольшая разница в оплате.
Условия для отклика
Опыт в колл-центре полезен, но требуется редко. Работодатели смотрят, как вы общаетесь, как быстро печатаете и готово ли ваше рабочее место дома к приёму звонков.
- Законченное среднее образование — в большинстве компаний
- Чёткая речь и грамотная письменная речь
- Тихая комната, где можно говорить без фонового шума
- Стабильный интернет, лучше по кабелю, а не мобильный
- Базовые навыки работы с компьютером и нормальная скорость печати
- Опыт работы в колл-центре для начальных позиций не нужен
Чем на самом деле занимается удалённый оператор службы поддержки
Общение с клиентами
Принимать звонки, отвечать в чате и на письма клиентов — вопросы о счёте, заказе, карте или услуге. Задача — быстро понять проблему и по возможности решить её с первого обращения.
Работа в системах компании
Находить аккаунт клиента, фиксировать выполненные действия и следовать порядку для каждого типа обращения. Всему этому учат до выхода на линию.
Поддержание качества
Разговоры прослушиваются и оцениваются. Вежливость, ясность и точность дают хорошие оценки, а хорошие оценки ведут к премиям и лучшим сменам.
Как откликнуться, шаг за шагом
Вакансии удалённой поддержки публикуют и сами компании, и аутсорсинговые фирмы, которые управляют их контакт-центрами, поэтому стоит следить за обоими.
- Загляните в разделы «Карьера» банков, операторов связи и интернет-магазинов. Многие напрямую публикуют вакансии поддержки «на удалёнке» или «из дома», особенно перед сезонами высокой нагрузки.
- Проверьте крупные аутсорсинговые контакт-центры. Они ведут поддержку десятков брендов и набирают удалённых операторов большими группами, часто каждый месяц.
- Подготовьтесь к короткому тестированию. Обычно есть тест на скорость печати, проверка языка и имитация звонка. Предварительная тренировка заметно помогает.
- Соберите документы. Документ, удостоверяющий личность, подтверждение адреса, номер социального страхования и фото или результат теста скорости интернета — некоторые компании его просят.
Как повысить свои шансы
Никогда не платите за трудоустройство
Настоящие работодатели сами оплачивают обучение и не берут денег за оборудование или регистрацию. Любая просьба о деньгах — признак мошенничества.
Проверьте рабочее место до собеседования
Проводной интернет, гарнитура с микрофоном и тихая комната. Собеседования часто проходят по видео, и аккуратное рабочее место уже говорит в вашу пользу.
Предложите вечера и выходные
Эти смены закрыть труднее всего. Готовность к ним — самый быстрый способ получить работу и позже перейти на более удобный график.
Информационный и независимый материал. Этот сайт не является работодателем, не проводит отбор и никому не гарантирует трудоустройство. Зарплата, льготы и требования различаются по региону, по площадке и по дате и должны быть подтверждены через официальный канал подбора работодателя. Ни одна указанная здесь вакансия не берёт плату за отклик.