Orice bancă, companie de telefonie sau magazin online are nevoie de oameni care să le răspundă clienților — la telefon, pe chat și pe e-mail — iar o mare parte din această muncă se face acum de acasă. Este unul dintre puținele joburi la distanță cu un contract de muncă adevărat cu o companie, nu o colaborare ocazională, așa că merită să știi cum arată o ofertă reală. Un angajator adevărat te intervievează, te instruiește înainte de primul apel, îți stabilește turele și îți plătește salariul. Nu îți cere niciodată bani pentru training, echipament sau un „pachet de start”. Dacă o ofertă face asta, nu e un loc de muncă.
Salariu și beneficii
Salariul urmează nivelul pentru relații cu clienții din țara ta, iar mulți angajatori adaugă bonusuri de calitate și prezență — în plus, economisești timpul și banii pe care i-ai cheltui zilnic pe navetă.
- Contract de muncă din prima zi, la nivelul de salarizare pentru relații cu clienții din țara ta
- Training plătit înainte de primul apel, de obicei online
- Laptop sau căști de la firmă, la mulți angajatori
- Program fix, cunoscut dinainte — normă întreagă sau parțială
- Bonusuri de calitate și prezență, la multe companii
- Fără navetă: timpul și banii economisiți rămân ai tăi
Bine de știut: La interviu, întreabă dacă firma îți dă calculatorul și căștile și ce intervale orare acoperă turele. Echipamentul oferit și un program care se potrivește cu viața de acasă valorează mai mult decât o mică diferență de salariu.
Condiții pentru a candida
Experiența în call center ajută, dar e rareori obligatorie. Angajatorii verifică felul în care comunici, cât de repede tastezi și dacă spațiul tău de acasă e pregătit pentru apeluri.
- Liceu absolvit, la majoritatea companiilor
- Vorbire clară și exprimare bună în scris
- O cameră liniștită, în care poți vorbi fără zgomot de fundal
- Internet stabil, ideal prin cablu, nu pe date mobile
- Cunoștințe de bază de calculator și o viteză de tastare decentă
- Pentru posturile de început nu e nevoie de experiență în call center
Ce face de fapt un operator call center de acasă
Răspunsul la clienți
Preiei apeluri, conversații pe chat și e-mailuri de la clienți — întrebări despre o factură, o comandă, un card sau un serviciu. Rolul tău e să înțelegi repede problema și, ori de câte ori se poate, s-o rezolvi de la primul contact.
Lucrul în sistemele firmei
Cauți contul clientului, notezi ce s-a făcut și urmezi procedura pentru fiecare tip de solicitare. Trainingul acoperă totul înainte să începi să lucrezi cu clienți reali.
Menținerea calității
Apelurile sunt monitorizate și punctate. Politețea, claritatea și exactitatea aduc punctaje bune — iar punctajele bune duc la bonusuri și ture mai bune.
Cum candidezi, pas cu pas
Joburile de relații cu clienții de acasă sunt publicate atât de companiile însele, cât și de firmele de outsourcing care le administrează call centerele, așa că merită să le urmărești pe amândouă.
- Uită-te pe paginile de cariere ale băncilor, operatorilor telecom și magazinelor online. Multe publică direct posturi de relații cu clienții „remote” sau „de acasă”, mai ales înainte de sezoanele aglomerate.
- Verifică marile firme de outsourcing pentru call center. Ele asigură relațiile cu clienții pentru zeci de branduri și angajează operatori de acasă în grupuri mari, adesea în fiecare lună.
- Pregătește-te pentru un test scurt. Majoritatea proceselor includ un test de tastare, o verificare a limbii și un apel simulat. Exercițiul dinainte face o diferență clară.
- Pregătește actele. Act de identitate, dovada adresei, CNP sau număr de asigurare socială și o fotografie sau un test de viteză al conexiunii la internet, pe care unele firme îl cer.
Cum îți crești șansele
Nu plăti niciodată ca să primești jobul
Angajatorii adevărați îți plătesc trainingul și nu cer niciodată bani pentru echipament sau înscriere. Orice cerere de bani înseamnă țeapă.
Testează-ți echipamentul înainte de interviu
Conexiune prin cablu, căști cu microfon și o cameră liniștită. Interviurile au loc des pe video, iar un spațiu bine pregătit contează deja în favoarea ta.
Oferă-te pentru seri și weekenduri
Aceste ture se ocupă cel mai greu. Disponibilitatea pentru ele e cel mai rapid drum spre angajare și, mai târziu, spre un program mai bun.
Conținut informativ și independent. Acest site nu este angajatorul, nu desfășoară procese de recrutare și nu garantează nicio angajare. Salariul, beneficiile și condițiile diferă în funcție de regiune, de punctul de lucru și de dată, și trebuie confirmate prin canalul oficial de recrutare al angajatorului. Niciun post prezentat aici nu percepe taxă de înscriere.