263 osób ogląda to teraz
Banki, operatorzy i sklepy internetowe zatrudniają konsultantów obsługi klienta pracujących z domu — z umową, płatnym szkoleniem i stałymi godzinami.
Chcesz aplikować?
CHCĘ KONTYNUOWAĆTreść informacyjna — nie gwarantujemy zatrudnienia
Każdy bank, operator komórkowy i sklep internetowy potrzebuje ludzi, którzy odpowiadają klientom — przez telefon, czat i e-mail — a spora część tej pracy odbywa się dziś z domu. To jedna z niewielu prac zdalnych, w których dostajesz prawdziwą umowę o pracę z firmą, a nie pojedyncze zlecenie, dlatego warto wiedzieć, jak wygląda uczciwa oferta. Prawdziwy pracodawca przeprowadza z tobą rozmowę, szkoli cię przed pierwszym połączeniem, ustala twój grafik i wypłaca wynagrodzenie. Nigdy nie każe ci płacić za szkolenie, sprzęt ani „pakiet startowy”. Jeśli oferta tego wymaga, to nie jest praca.
Wynagrodzenie idzie za poziomem obowiązującym w obsłudze klienta w twoim kraju, a wielu pracodawców dokłada premie za jakość i frekwencję — do tego oszczędzasz codziennie czas i koszty dojazdów.
Warto wiedzieć: Zapytaj na rozmowie, czy firma zapewnia komputer i słuchawki oraz w jakich godzinach są zmiany. Zapewniony sprzęt i grafik pasujący do twojego życia są warte więcej niż niewielka różnica w stawce.
Doświadczenie w call center pomaga, ale rzadko jest wymagane. Pracodawcy sprawdzają, jak się komunikujesz, jak szybko piszesz na klawiaturze i czy twoje stanowisko w domu jest gotowe do rozmów.
Odbieranie połączeń, czatów i e-maili od klientów — pytania o rachunek, zamówienie, kartę albo usługę. Chodzi o to, żeby szybko zrozumieć problem i w miarę możliwości rozwiązać go przy pierwszym kontakcie.
Sprawdzanie konta klienta, zapisywanie, co zostało zrobione, i trzymanie się procedury dla każdego rodzaju sprawy. Szkolenie obejmuje to wszystko, zanim zaczniesz odbierać połączenia.
Rozmowy są odsłuchiwane i oceniane. Uprzejmość, jasność i dokładność dają dobre oceny — a dobre oceny prowadzą do premii i lepszych zmian.
Oferty zdalnej pracy w obsłudze klienta publikują zarówno same firmy, jak i firmy outsourcingowe prowadzące ich centra kontaktu, więc warto obserwować jedne i drugie.
Prawdziwy pracodawca płaci za twoje szkolenie i nigdy nie pobiera opłat za sprzęt ani rejestrację. Każda prośba o pieniądze oznacza oszustwo.
Połączenie kablowe, słuchawki z mikrofonem i cichy pokój. Rozmowy często odbywają się przez wideo, a porządne stanowisko już działa na twoją korzyść.
Te zmiany najtrudniej obsadzić. Dyspozycyjność na nie to najszybsza droga do zatrudnienia, a później do lepszego grafiku.
Tak, w przypadku uczciwych ofert. Zatrudnia cię firma albo jej partner outsourcingowy, szkoli cię i wypłaca wynagrodzenie. To nie jest system sprzedażowy ani okazja, za udział w której trzeba płacić.
Nie, na stanowiskach początkowych. Szkolenie obejmuje systemy i procedury. Najbardziej liczą się komunikacja i szybkie pisanie.
Wiele tak, zwłaszcza po okresie szkolenia. Inne proszą o korzystanie z własnego komputera i internetu — zapytaj o to na rozmowie.
Często tak. Wiele firm oferuje krótsze zmiany, które pasują studentom i osobom mającym inne obowiązki.
Tak. Konsultant, potem analityk jakości, trener albo lider zespołu. Wielu menedżerów call center zaczynało przy telefonie.
Treść informacyjna i niezależna. Ta strona nie jest pracodawcą, nie prowadzi procesów rekrutacyjnych i nie gwarantuje zatrudnienia. Wynagrodzenie, świadczenia i wymagania różnią się w zależności od regionu, zakładu i daty, i muszą zostać potwierdzone w oficjalnym kanale rekrutacyjnym pracodawcy. Żadna oferta wymieniona tutaj nie pobiera opłaty za aplikację.