Ada Kekosongan Pusat Panggilan dari Rumah

263 orang sedang melihat sekarang

Bank, syarikat telekomunikasi dan kedai dalam talian mengambil ejen khidmat pelanggan yang bekerja dari rumah — dengan kontrak, latihan berbayar dan jadual tetap.

Mahu memohon?

SAYA MAHU TERUSKAN

Kandungan maklumat — kami tidak menjamin sebarang pengambilan

Faedah dan cara memohon

Setiap bank, syarikat telefon dan kedai dalam talian memerlukan orang untuk melayan pelanggan — melalui telefon, sembang dan e-mel — dan sebahagian besar kerja itu kini dilakukan dari rumah. Ia antara sedikit kerja jarak jauh yang merupakan kontrak pekerjaan sebenar dengan syarikat, bukan kerja sambilan, sebab itu penting untuk tahu rupa tawaran yang tulen. Majikan sebenar akan menemu duga anda, melatih anda sebelum panggilan pertama, menetapkan syif anda dan membayar gaji. Mereka tidak pernah meminta anda membayar untuk latihan, peralatan atau “kit permulaan”. Jika sesuatu tawaran meminta begitu, itu bukan kerja.

Gaji dan faedah

Bayarannya mengikut kadar khidmat pelanggan di negara anda, dan ramai majikan menambah bonus kualiti dan kehadiran — selain anda menjimatkan masa dan kos berulang-alik setiap hari.

  • Kontrak pekerjaan dari hari pertama, mengikut kadar khidmat pelanggan di negara anda
  • Latihan berbayar sebelum panggilan pertama, biasanya dalam talian
  • Komputer riba atau set kepala syarikat, di banyak majikan
  • Jadual tetap yang diketahui lebih awal — sepenuh masa atau separuh masa
  • Bonus kualiti dan kehadiran, di banyak syarikat
  • Tiada perjalanan ke tempat kerja: masa dan wang yang dijimatkan milik anda

Baik untuk diketahui: Tanya semasa temu duga sama ada syarikat menyediakan komputer dan set kepala, dan waktu mana yang diliputi syif. Peralatan yang disediakan dan jadual yang sesuai dengan rumah anda lebih bernilai daripada perbezaan gaji yang kecil.

Syarat untuk memohon

Pengalaman pusat panggilan membantu tetapi jarang diwajibkan. Yang disemak majikan ialah cara anda berkomunikasi, kelajuan menaip dan sama ada ruang di rumah anda sedia untuk menerima panggilan.

  • Tamat sekolah menengah, di kebanyakan syarikat
  • Pertuturan jelas dan penulisan yang baik
  • Bilik yang senyap untuk menerima panggilan tanpa bunyi bising
  • Internet stabil, sebaiknya sambungan berwayar dan bukan data mudah alih
  • Kemahiran komputer asas dan kelajuan menaip yang munasabah
  • Tidak perlu pengalaman pusat panggilan untuk jawatan permulaan

Apa yang sebenarnya dilakukan seorang ejen khidmat pelanggan dari rumah

Melayan pelanggan

Menjawab panggilan, sembang dan e-mel pelanggan — soalan tentang bil, pesanan, kad atau perkhidmatan. Tugasnya ialah memahami masalah dengan cepat dan menyelesaikannya pada hubungan pertama jika boleh.

Menggunakan sistem syarikat

Menyemak akaun pelanggan, merekod tindakan yang diambil dan mengikut proses bagi setiap jenis permintaan. Semuanya diajar dalam latihan sebelum anda mula bertugas.

Menjaga kualiti

Panggilan dipantau dan diberi markah. Bersikap sopan, jelas dan tepat itulah yang memberi markah baik — dan markah baik membawa kepada bonus dan syif yang lebih baik.

Cara memohon, langkah demi langkah

Kekosongan khidmat pelanggan dari rumah diiklankan oleh syarikat itu sendiri dan oleh syarikat penyumberan luar yang mengendalikan pusat panggilan mereka, jadi kedua-duanya patut dipantau.

  1. Lihat halaman kerjaya bank, syarikat telekomunikasi dan kedai dalam talian. Banyak yang mengiklankan jawatan khidmat pelanggan “jarak jauh” atau “dari rumah” secara terus, terutama sebelum musim sibuk.
  2. Semak syarikat penyumberan luar pusat panggilan yang besar. Mereka mengendalikan khidmat pelanggan untuk berpuluh-puluh jenama dan mengambil ejen dari rumah secara berkumpulan, selalunya setiap bulan.
  3. Bersedia untuk ujian ringkas. Kebanyakan proses termasuk ujian menaip, semakan bahasa dan panggilan simulasi. Berlatih lebih awal memberi perbezaan yang jelas.
  4. Kumpulkan dokumen anda. Kad pengenalan, bukti alamat, nombor keselamatan sosial dan gambar atau ujian kelajuan sambungan internet anda, yang diminta oleh sesetengah syarikat.

Cara meningkatkan peluang anda

Jangan sekali-kali bayar untuk dapat kerja

Majikan sebenar membiayai latihan anda dan tidak mengenakan bayaran untuk peralatan atau pendaftaran. Sebarang permintaan wang bermakna itu penipuan.

Uji persediaan anda sebelum temu duga

Sambungan berwayar, set kepala dengan mikrofon dan bilik yang senyap. Temu duga selalunya melalui video, dan persediaan yang kemas sudah memberi kelebihan kepada anda.

Tawarkan waktu malam dan hujung minggu

Syif itu paling sukar diisi. Bersedia untuknya ialah cara terpantas untuk diambil bekerja dan kemudian beralih ke jadual yang lebih baik.

Soalan lazim

Betulkah ini kerja dengan kontrak?

Ya, untuk tawaran yang tulen. Anda diambil oleh syarikat atau rakan penyumberan luarnya, dilatih dan dibayar gaji. Ini bukan skim jualan atau peluang yang perlu dibayar untuk menyertainya.

Perlukah pengalaman?

Tidak, untuk jawatan permulaan. Latihan meliputi sistem dan prosesnya. Komunikasi dan menaip paling penting.

Adakah syarikat menyediakan komputer?

Banyak yang menyediakannya, terutama selepas tempoh latihan. Ada yang meminta anda menggunakan komputer dan internet sendiri — tanya semasa temu duga.

Bolehkah bekerja separuh masa?

Selalunya boleh. Banyak syarikat menawarkan syif lebih pendek, sesuai untuk pelajar dan mereka yang ada komitmen lain.

Bolehkah naik pangkat?

Boleh. Ejen, kemudian penganalisis kualiti, jurulatih atau ketua pasukan. Ramai pengurus pusat panggilan bermula dengan menjawab telefon.

Kandungan bermaklumat dan bebas. Laman ini bukan majikan, tidak menjalankan proses pengambilan pekerja, dan tidak menjamin sebarang pengambilan. Gaji, faedah dan syarat berbeza mengikut kawasan, lokasi kerja dan tarikh, dan mesti disahkan melalui saluran pengambilan rasmi majikan. Tiada jawatan yang disenaraikan di sini mengenakan yuran permohonan.