Kiekvienam bankui, mobiliojo ryšio bendrovei ir internetinei parduotuvei reikia žmonių, kurie atsakytų klientams — telefonu, pokalbių lange ir el. paštu — o didelė šio darbo dalis šiandien atliekama iš namų. Tai vienas iš nedaugelio nuotolinių darbų, kai sudarote tikrą darbo sutartį su įmone, o ne gaunate atsitiktinį užsakymą, todėl verta žinoti, kaip atrodo tikras pasiūlymas. Tikras darbdavys su jumis pasikalba pokalbio metu, apmoko prieš pirmąjį skambutį, sudaro pamainų grafiką ir moka atlyginimą. Jis niekada neprašo sumokėti už mokymus, įrangą ar „pradžios rinkinį“. Jei pasiūlymas to prašo, tai ne darbas.
Atlyginimas ir privalumai
Atlyginimas atitinka jūsų šalyje klientų aptarnavimui įprastą lygį, o daug darbdavių prideda premijas už kokybę ir lankomumą — be to, sutaupote laiką ir pinigus, kuriuos kasdien išleistumėte kelionei į darbą.
- Darbo sutartis nuo pirmos dienos, su jūsų šalyje klientų aptarnavimui įprastu atlyginimu
- Apmokami mokymai prieš pirmąjį skambutį, dažniausiai internetu
- Įmonės nešiojamasis kompiuteris ar ausinės pas daug darbdavių
- Pastovus, iš anksto žinomas grafikas — visu ar daliniu etatu
- Premijos už kokybę ir lankomumą daugelyje įmonių
- Jokių kelionių į darbą: sutaupytas laikas ir pinigai lieka jums
Verta žinoti: Pokalbio metu paklauskite, ar įmonė suteikia kompiuterį ir ausines ir kokias valandas apima pamainos. Suteikta įranga ir namų gyvenimui tinkantis grafikas vertesni už nedidelį atlyginimo skirtumą.
Reikalavimai norint kandidatuoti
Patirtis skambučių centre padeda, bet reikalaujama retai. Darbdaviai tikrina, kaip bendraujate, kaip greitai rašote klaviatūra ir ar jūsų namų darbo vieta paruošta skambučiams.
- Baigta vidurinė mokykla, daugumoje įmonių
- Aiški kalba ir geri rašymo įgūdžiai
- Rami patalpa, kurioje galite kalbėti be foninio triukšmo
- Stabilus internetas, geriausia laidinis ryšys, o ne mobilieji duomenys
- Pagrindiniai kompiuterio įgūdžiai ir neblogas rašymo greitis
- Pradinėms pareigoms patirties skambučių centre nereikia
Ką iš tikrųjų dirba nuotolinis klientų aptarnavimo specialistas
Atsakymas klientams
Priimate klientų skambučius, pokalbius ir el. laiškus — klausimus apie sąskaitą, užsakymą, kortelę ar paslaugą. Užduotis — greitai suprasti problemą ir, kai tik įmanoma, išspręsti ją per pirmą kontaktą.
Darbas su įmonės sistemomis
Surandate kliento paskyrą, užfiksuojate, kas padaryta, ir kiekvienam užklausos tipui laikotės nustatytos tvarkos. Mokymai visa tai apima dar prieš pradedant dirbti su tikrais klientais.
Kokybės palaikymas
Skambučiai stebimi ir vertinami. Gerus įvertinimus lemia mandagumas, aiškumas ir tikslumas — o geri įvertinimai veda prie premijų ir geresnių pamainų.
Kaip kandidatuoti, žingsnis po žingsnio
Nuotolinio klientų aptarnavimo darbo skelbimus pateikia ir pačios įmonės, ir išorės tiekėjai, valdantys jų kontaktų centrus, todėl verta sekti abu šaltinius.
- Peržiūrėkite bankų, ryšio bendrovių ir internetinių parduotuvių karjeros puslapius. Daugelis tiesiogiai skelbia „nuotolinio“ arba „darbo iš namų“ klientų aptarnavimo pareigas, ypač prieš intensyvius sezonus.
- Patikrinkite dideles kontaktų centrų paslaugų įmones. Jos aptarnauja dešimčių prekių ženklų klientus ir nuotolinius specialistus priima didelėmis grupėmis, dažnai kas mėnesį.
- Pasiruoškite trumpam testui. Dauguma atrankų apima rašymo klaviatūra testą, kalbos patikrinimą ir imituotą skambutį. Pasipraktikavus iš anksto skirtumas akivaizdus.
- Paruoškite dokumentus. Asmens dokumentas, adreso įrodymas, socialinio draudimo numeris ir interneto ryšio nuotrauka ar greičio testas, kurio prašo kai kurios įmonės.
Kaip padidinti savo galimybes
Niekada nemokėkite, kad gautumėte darbą
Tikri darbdaviai patys apmoka jūsų mokymus ir niekada neima pinigų už įrangą ar registraciją. Bet koks prašymas sumokėti reiškia sukčiavimą.
Išbandykite įrangą prieš pokalbį
Laidinis ryšys, ausinės su mikrofonu ir rami patalpa. Pokalbiai dažnai vyksta vaizdo skambučiu, o tvarkinga darbo vieta jau kalba jūsų naudai.
Pasiūlykite vakarus ir savaitgalius
Šias pamainas sunkiausia užpildyti. Pasirengimas jas imti — greičiausias kelias būti priimtam ir vėliau gauti geresnį grafiką.
Informacinis ir nepriklausomas turinys. Ši svetainė nėra darbdavys, nevykdo atrankos procesų ir niekam negarantuoja įdarbinimo. Atlyginimas, privalumai ir reikalavimai skiriasi pagal regioną, pagal darbo vietą ir pagal datą, ir turi būti patvirtinti per oficialų darbdavio įdarbinimo kanalą. Nė viena čia nurodyta pozicija neima mokesčio už kandidatavimą.