Todo banco, operadora de celular e loja online precisa de gente para atender o cliente — por telefone, chat e e-mail —, e uma boa parte desse atendimento hoje é feita de casa. É um dos poucos trabalhos remotos que são emprego de verdade, com carteira assinada, e não bico. Por isso vale saber como é uma vaga séria: a empresa faz entrevista, treina você antes da primeira ligação, define sua escala e paga salário. Ela nunca pede dinheiro para curso, equipamento ou “kit de início”. Se pedir, não é vaga de emprego.
Salário e benefícios da vaga
O salário segue o piso de telemarketing e atendimento da sua região, e muitas empresas somam prêmio por qualidade e assiduidade — além de você economizar o tempo e o dinheiro do transporte todo dia.
- Carteira assinada desde o primeiro dia, conforme a convenção da categoria
- Treinamento pago antes da primeira ligação, geralmente online
- Computador e headset fornecidos pela empresa, em boa parte das vagas
- Jornada de teleatendimento de 6 horas, com escala conhecida com antecedência
- Vale-refeição e prêmio por qualidade, em muitas empresas
- Sem deslocamento: o tempo e o dinheiro do ônibus ficam com você
Atenção: Pergunte na entrevista se a empresa fornece o computador e o headset e qual o horário da escala. Equipamento fornecido e um horário que combina com a sua casa valem mais do que uma pequena diferença no salário.
Requisitos para se candidatar
Experiência em call center ajuda, mas quase nunca é exigida. O que a empresa avalia é como você se comunica, a sua digitação e se a sua casa tem estrutura para atender.
- Ensino médio completo, na maioria das empresas
- Boa comunicação e português correto na escrita
- Um cômodo silencioso, sem barulho de fundo durante as ligações
- Internet estável, de preferência a cabo e não pelo celular
- Noções de informática e boa velocidade de digitação
- Sem experiência em call center para as vagas de entrada
O que faz um Atendente Home Office
Atender o cliente
Receber ligações, chats e e-mails de clientes — dúvidas sobre fatura, pedido, cartão ou serviço. O trabalho é entender o problema rápido e resolver já no primeiro contato sempre que der.
Usar os sistemas da empresa
Consultar a conta do cliente, registrar o que foi feito e seguir o procedimento de cada tipo de pedido. O treinamento ensina tudo isso antes de você entrar na operação.
Manter a qualidade
As ligações são monitoradas e avaliadas. Educação, clareza e informação certa são o que dão nota boa — e nota boa é o que leva a prêmio e a escala melhor.
Como se inscrever passo a passo
As vagas de atendimento em home office são abertas pelas próprias empresas e pelas empresas de call center que cuidam do atendimento delas, então vale acompanhar as duas.
- Veja as páginas de carreira de bancos, operadoras e lojas online Muitas anunciam vagas de atendimento “home office” ou “remoto” direto no site, principalmente antes das datas de maior movimento.
- Procure as grandes empresas de call center Elas atendem dezenas de marcas e contratam atendentes remotos em turmas grandes, muitas vezes todo mês.
- Prepare-se para um teste rápido A maioria dos processos tem teste de digitação, de português e uma ligação simulada. Treinar antes faz diferença.
- Separe a documentação RG, CPF, CTPS digital, comprovante de residência e, em algumas empresas, um print do teste de velocidade da sua internet.
Dicas para aumentar suas chances
Nunca pague para conseguir a vaga
Empresa séria paga o seu treinamento e não cobra por equipamento nem cadastro. Qualquer pedido de dinheiro é golpe.
Teste sua estrutura antes da entrevista
Internet a cabo, headset com microfone e um cômodo silencioso. A entrevista muitas vezes é por vídeo, e uma estrutura arrumada já conta a seu favor.
Ofereça noites e fins de semana
São as escalas mais difíceis de preencher. Ter disponibilidade para elas é o caminho mais rápido para ser contratado e depois mudar de horário.
Conteúdo informativo e independente. Este site não é o empregador, não realiza processos seletivos e não garante contratação. Salários, benefícios e requisitos variam por região, unidade e data, e devem ser confirmados no canal oficial de recrutamento da empresa. Nenhuma vaga divulgada aqui cobra taxa de inscrição.