은행, 통신사, 온라인 쇼핑몰은 모두 전화, 채팅, 이메일로 고객을 응대할 사람이 필요하고, 이제 그 일의 상당 부분은 집에서 이루어집니다. 단기 부업이 아니라 회사와 맺는 진짜 근로계약인 몇 안 되는 재택 일자리이기 때문에, 진짜 채용 제안이 어떤 모습인지 알아 두는 것이 좋습니다. 진짜 고용주는 면접을 보고, 첫 통화 전에 교육을 하고, 근무 시간을 정하고, 급여를 줍니다. 교육비, 장비 비용, “스타터 키트” 비용을 요구하는 일은 절대 없습니다. 돈을 요구하는 제안이라면 그것은 일자리가 아닙니다.
급여와 복리후생
급여는 나라의 고객 상담 업종 기준을 따르고, 많은 회사가 품질과 근태에 따라 인센티브를 더 줍니다. 게다가 매일 출퇴근에 드는 시간과 비용도 아낄 수 있습니다.
- 첫날부터 근로계약, 나라의 고객 상담 업종 기준에 따른 조건
- 첫 통화 전 유급 교육, 대부분 온라인
- 회사 노트북이나 헤드셋 지급(많은 회사에서)
- 미리 알 수 있는 고정 근무 시간, 전일제 또는 시간제
- 품질·근태 인센티브(많은 회사에서)
- 출퇴근 없음: 아낀 시간과 돈은 모두 내 것
알아두면 좋은 점: 면접에서 회사가 컴퓨터와 헤드셋을 제공하는지, 근무 시간대가 언제인지 확인하세요. 장비 지원과 집안 사정에 맞는 근무 시간이 약간의 급여 차이보다 가치가 큽니다.
지원 자격
콜센터 경력은 도움이 되지만 필수인 경우는 드뭅니다. 회사가 보는 것은 의사소통 능력, 타자 속도, 그리고 집에서 전화를 받을 환경이 갖춰졌는지입니다.
- 고등학교 졸업(대부분의 회사에서)
- 또렷한 말투와 좋은 글쓰기 실력
- 주변 소음 없이 통화할 수 있는 조용한 방
- 안정적인 인터넷, 모바일 데이터보다는 유선 연결 권장
- 기본적인 컴퓨터 활용 능력과 적당한 타자 속도
- 신입 직무는 콜센터 경력 불필요
재택 고객 상담원가 실제로 하는 일
고객 응대
고객의 전화, 채팅, 이메일에 응대합니다. 요금, 주문, 카드, 서비스에 관한 문의입니다. 문제를 빨리 파악하고 가능하면 첫 연락에서 해결하는 것이 일입니다.
회사 시스템 사용
고객 계정을 조회하고, 처리 내용을 기록하고, 문의 유형별 절차를 따릅니다. 모두 실제 통화를 시작하기 전에 교육에서 배웁니다.
품질 유지
통화는 모니터링되고 점수가 매겨집니다. 친절하고, 분명하고, 정확한 응대가 좋은 점수를 받고, 좋은 점수가 인센티브와 더 좋은 근무 시간으로 이어집니다.
지원 방법, 단계별 안내
재택 고객 상담 채용은 회사가 직접 올리기도 하고, 콜센터를 운영하는 아웃소싱 업체가 올리기도 하므로 둘 다 살펴볼 만합니다.
- 은행, 통신사, 온라인 쇼핑몰의 채용 페이지를 보세요. 많은 곳이 “재택” 또는 “원격” 고객 상담 직무를 직접 올리며, 특히 성수기 전에 많습니다.
- 대형 콜센터 아웃소싱 업체를 확인하세요. 수십 개 브랜드의 고객 상담을 맡고 있어 재택 상담원을 대규모로, 흔히 매달 뽑습니다.
- 짧은 테스트를 준비하세요. 대부분의 전형에는 타자 테스트, 언어 확인, 모의 통화가 있습니다. 미리 연습하면 확실히 차이가 납니다.
- 서류를 준비하세요. 신분증, 주소 확인 서류, 사회보험 번호, 그리고 일부 회사가 요구하는 인터넷 연결 사진이나 속도 측정 결과.
합격 가능성을 높이는 법
취업을 위해 절대 돈을 내지 마세요
진짜 고용주는 교육비를 부담하고 장비나 등록 비용을 받지 않습니다. 돈을 요구한다면 사기입니다.
면접 전에 환경을 점검하세요
유선 연결, 마이크 달린 헤드셋, 조용한 방. 면접은 화상으로 하는 경우가 많고, 깔끔한 환경만으로도 좋은 인상을 줍니다.
저녁과 주말 근무를 제안하세요
그 시간대가 가장 채우기 어렵습니다. 그 시간에 가능하다는 것이 채용되고 나중에 더 좋은 근무 시간으로 옮기는 가장 빠른 길입니다.
정보 제공을 목적으로 하는 독립적인 콘텐츠입니다. 이 사이트는 고용주가 아니며, 채용 절차를 진행하지 않고, 누구에게도 취업을 보장하지 않습니다. 급여와 복리후생, 자격 요건은 지역과 사업장과 시기에 따라 달라지며, 고용주의 공식 채용 창구를 통해 확인해야 합니다. 여기에 소개된 어떤 자리도 지원 수수료를 받지 않습니다.