銀行、携帯電話会社、ネットショップには、電話、チャット、メールでお客様に対応する人が必要です。そして今、その仕事の多くは自宅で行われています。単発の仕事ではなく会社との本当の雇用契約になる数少ない在宅の仕事なので、本物の求人がどういうものかを知っておく価値があります。本物の雇用主は面接をし、最初の電話の前に研修を行い、シフトを決め、給与を支払います。研修費、機材費、「スターターキット」の代金を求めることは決してありません。お金を求める求人は、仕事ではありません。
給与と待遇
給与は地域のカスタマーサポートの水準に沿い、品質や出勤に対する手当を出す会社も多くあります。さらに、毎日の通勤の時間と費用が浮きます。
- 初日から雇用契約、地域のカスタマーサポートの水準に沿った条件
- 最初の電話の前に給与ありの研修（多くはオンライン）
- 会社のノートパソコンやヘッドセットを貸与（多くの会社で）
- 前もって分かる固定シフト、フルタイムもパートタイムも
- 品質手当や皆勤手当（多くの会社で）
- 通勤なし。浮いた時間とお金はあなたのもの
知っておくとよいこと: 面接では、パソコンとヘッドセットを会社が用意するか、シフトがどの時間帯かを確認してください。機材の貸与と家庭に合うシフトは、わずかな時給の差より価値があります。
応募の条件
コールセンターの経験は有利ですが、必須であることはまれです。見られるのは、話し方、入力の速さ、そして自宅で電話を受ける環境が整っているかです。
- 高校卒業（多くの会社で）
- はっきりした話し方と、きちんとした文章力
- 雑音なしで電話を受けられる静かな部屋
- 安定したネット回線。モバイル通信より有線接続が望ましい
- 基本的なパソコン操作と、ある程度のタイピング速度
- 未経験者向けの職種ではコールセンター経験は不要
在宅カスタマーサポートの実際の仕事
お客様対応
お客様からの電話、チャット、メールに対応します。請求、注文、カード、サービスについての質問です。問題をすばやく理解し、できるだけ最初の対応で解決するのが仕事です。
社内システムの操作
お客様のアカウントを確認し、対応内容を記録し、問い合わせの種類ごとの手順に従います。すべて、実際に電話を受ける前の研修で学びます。
品質を保つ
通話はモニタリングされ、評価されます。丁寧で、分かりやすく、正確であることが高い評価につながり、高い評価が手当やよりよいシフトにつながります。
応募の手順
在宅カスタマーサポートの求人は、会社自身と、そのコールセンターを運営する受託会社の両方が出しているので、どちらも確認する価値があります。
- 銀行、通信会社、ネットショップの採用ページを見る。 「在宅」や「リモート」のカスタマーサポート職を直接出している会社は多く、繁忙期の前は特に増えます。
- 大手のコールセンター受託会社を確認する。 何十ものブランドのサポートを請け負い、在宅スタッフをまとめて採用しています。毎月募集していることもよくあります。
- 短いテストに備える。 多くの選考には、タイピングテスト、言葉づかいの確認、模擬通話があります。事前に練習するだけで、はっきり差が出ます。
- 書類をそろえる。 身分証、住所を確認できるもの、社会保険の番号、そして一部の会社が求めるネット回線の写真や速度テストの結果。
採用の可能性を上げる方法
仕事を得るためにお金を払わない
本物の雇用主は研修費を負担し、機材や登録の費用を請求しません。お金を求められたら、それは詐欺です。
面接の前に環境を確かめる
有線接続、マイク付きヘッドセット、静かな部屋。面接はビデオで行われることが多く、整った環境はそれだけで好印象です。
夜と週末に入れると伝える
それらのシフトはいちばん埋まりにくい時間帯です。そこに入れることが、採用への近道であり、あとでよりよいシフトに移る近道でもあります。
情報提供を目的とした独立した内容です。このサイトは雇用主ではなく、選考を行うこともなく、誰に対しても採用を保証しません。給与、待遇、条件は地域、勤務地、時期によって異なり、雇用主の公式な採用窓口で確認する必要があります。ここで紹介している求人が応募料を取ることはありません。