263 ember nézi éppen
Bankok, telekomcégek és webáruházak keresnek otthonról dolgozó ügyfélszolgálati munkatársakat — szerződéssel, fizetett betanítással és fix beosztással.
Szeretnél jelentkezni?
FOLYTATNI SZERETNÉMTájékoztató tartalom — nem garantálunk felvételt
Minden banknak, telefontársaságnak és webáruháznak szüksége van emberekre, akik válaszolnak az ügyfeleknek — telefonon, chaten és e-mailben —, és ennek a munkának ma már nagy részét otthonról végzik. Ez azon kevés távmunkák egyike, ahol valódi munkaszerződést kapsz egy cégtől, nem pedig alkalmi megbízást, ezért érdemes tudni, hogyan néz ki egy igazi ajánlat. Egy valódi munkáltató elbeszélget veled, betanít az első hívás előtt, beosztja a műszakjaidat és fizetést ad. Soha nem kér tőled pénzt képzésért, felszerelésért vagy „kezdőcsomagért”. Ha egy ajánlat ilyet kér, az nem munka.
A fizetés az országodban az ügyfélszolgálati munkáért szokásos bérhez igazodik, és sok munkáltató minőségi és jelenléti bónuszt is ad — ráadásul megspórolod a napi ingázás idejét és költségét.
Jó tudni: Az interjún kérdezd meg, hogy a cég biztosítja-e a számítógépet és a headsetet, és milyen időszakokat fednek le a műszakok. A biztosított eszközök és az otthonodhoz illő beosztás többet érnek egy kis bérkülönbségnél.
A call centeres tapasztalat segít, de ritkán feltétel. A munkáltatók azt nézik, hogyan kommunikálsz, milyen gyorsan gépelsz, és hogy az otthoni helyed alkalmas-e a hívások fogadására.
Hívásokat, chateket és e-maileket fogadsz az ügyfelektől — kérdéseket egy számláról, rendelésről, kártyáról vagy szolgáltatásról. A feladat az, hogy gyorsan megértsd a problémát, és lehetőleg már az első kapcsolatfelvételkor megoldd.
Kikeresed az ügyfél fiókját, rögzíted, mi történt, és minden kéréstípusnál követed az előírt folyamatot. A betanítás mindezt lefedi, mielőtt élesben kezdenél.
A hívásokat figyelik és pontozzák. Az udvariasság, az érthetőség és a pontosság hozza a jó pontszámot — a jó pontszám pedig bónuszhoz és jobb műszakokhoz vezet.
Az otthoni ügyfélszolgálati állásokat maguk a cégek és a kontaktközpontjaikat működtető outsourcing cégek is meghirdetik, ezért mindkettőt érdemes figyelni.
A valódi munkáltatók fizetik a betanításodat, és soha nem kérnek pénzt felszerelésért vagy regisztrációért. Bármilyen pénzkérés átverést jelent.
Vezetékes kapcsolat, mikrofonos headset és csendes szoba. Az interjúk gyakran videón zajlanak, és egy rendezett munkahely már önmagában melletted szól.
Ezeket a műszakokat a legnehezebb betölteni. Ha vállalod őket, az a leggyorsabb út a felvételhez, később pedig egy jobb beosztáshoz.
A valódi ajánlatoknál igen. A cég vagy az outsourcing partnere vesz fel, betanít és fizetést ad. Nem értékesítési rendszer, és nem olyan lehetőség, amibe pénzért kell beszállni.
Belépő pozíciókhoz nem. A betanítás lefedi a rendszereket és a folyamatokat. A kommunikáció és a gépelés számít a legtöbbet.
Sokan igen, főleg a betanítási időszak után. Mások azt kérik, hogy a saját géped és interneted használd — kérdezz rá az interjún.
Gyakran igen. Sok cég kínál rövidebb műszakokat, amelyek jól illenek diákoknak és más kötelezettségekkel rendelkezőknek.
Lehet. Ügyfélszolgálati munkatárs, aztán minőségellenőr, tréner vagy csoportvezető. Sok kontaktközpont-vezető a telefonnál kezdte.
Tájékoztató és független tartalom. Ez az oldal nem munkáltató, nem folytat kiválasztási eljárást, és senkinek nem garantál felvételt. A bér, a juttatások és a feltételek régiónként, telephelyenként és időpontonként eltérnek, és a munkáltató hivatalos toborzási csatornáján kell megerősíteni őket. Az itt szereplő állások egyike sem kér jelentkezési díjat.