हर बैंक, फ़ोन कंपनी और ऑनलाइन शॉप को ग्राहकों को जवाब देने वाले लोग चाहिए — फ़ोन, चैट और ईमेल पर — और इस काम का बड़ा हिस्सा अब घर से होता है। यह उन गिनी-चुनी रिमोट नौकरियों में से है जो किसी कंपनी के साथ असली रोज़गार अनुबंध होती हैं, न कि छोटा-मोटा काम, इसलिए यह जानना ज़रूरी है कि असली ऑफ़र कैसा दिखता है। असली नियोक्ता आपका इंटरव्यू लेता है, पहली कॉल से पहले प्रशिक्षण देता है, आपकी शिफ़्ट तय करता है और वेतन देता है। वह कभी प्रशिक्षण, उपकरण या “स्टार्टर किट” के लिए पैसे नहीं माँगता। अगर कोई ऑफ़र पैसे माँगे, तो वह नौकरी नहीं है।
वेतन और सुविधाएँ
वेतन आपके देश में कस्टमर सर्विस के तय स्तर के अनुसार होता है, और कई नियोक्ता गुणवत्ता और हाज़िरी पर बोनस भी देते हैं — ऊपर से रोज़ आने-जाने का समय और ख़र्च बचता है।
- पहले दिन से रोज़गार अनुबंध, आपके देश में कस्टमर सर्विस के तय स्तर के अनुसार
- पहली कॉल से पहले सवेतन प्रशिक्षण, आमतौर पर ऑनलाइन
- कंपनी का लैपटॉप या हेडसेट, कई नियोक्ताओं के यहाँ
- पहले से पता तय शिफ़्ट — फ़ुल-टाइम या पार्ट-टाइम
- गुणवत्ता और हाज़िरी बोनस, कई कंपनियों में
- आना-जाना नहीं: बचा हुआ समय और पैसा आपका
जान लेना अच्छा है: इंटरव्यू में पूछें कि क्या कंपनी कंप्यूटर और हेडसेट देती है, और शिफ़्ट किन घंटों में होती हैं। मिलने वाले उपकरण और घर के हिसाब से सही शिफ़्ट, वेतन के छोटे अंतर से ज़्यादा क़ीमती हैं।
आवेदन की शर्तें
कॉल सेंटर का अनुभव मदद करता है, पर शायद ही कभी ज़रूरी होता है। नियोक्ता देखते हैं कि आप कैसे बात करते हैं, कितनी तेज़ टाइप करते हैं, और क्या आपके घर की व्यवस्था कॉल लेने के लिए तैयार है।
- बारहवीं पास, ज़्यादातर कंपनियों में
- साफ़ बोलचाल और अच्छी लिखित भाषा
- शांत कमरा जहाँ बिना शोर के कॉल ली जा सके
- स्थिर इंटरनेट, बेहतर हो कि मोबाइल डेटा की जगह वायर वाला कनेक्शन
- कंप्यूटर की बुनियादी जानकारी और ठीक-ठाक टाइपिंग स्पीड
- शुरुआती पदों के लिए कॉल सेंटर का पिछला अनुभव ज़रूरी नहीं
एक घर से काम करने वाला कस्टमर सर्विस एजेंट असल में क्या करता है
ग्राहकों की मदद
ग्राहकों की कॉल, चैट और ईमेल का जवाब देना — बिल, ऑर्डर, कार्ड या सेवा से जुड़े सवाल। काम है समस्या को जल्दी समझना और हो सके तो पहले ही संपर्क में उसे सुलझा देना।
कंपनी के सिस्टम का इस्तेमाल
ग्राहक का खाता देखना, जो किया उसे दर्ज करना और हर तरह के अनुरोध की प्रक्रिया का पालन करना। कॉल पर आने से पहले प्रशिक्षण में यह सब सिखाया जाता है।
गुणवत्ता बनाए रखना
कॉल सुनी जाती हैं और उन्हें अंक मिलते हैं। विनम्र, साफ़ और सटीक रहना ही अच्छे अंक दिलाता है — और अच्छे अंक बोनस और बेहतर शिफ़्ट तक ले जाते हैं।
आवेदन कैसे करें, कदम दर कदम
घर से कस्टमर सर्विस की नौकरियाँ ख़ुद कंपनियाँ भी निकालती हैं और उनके कॉल सेंटर चलाने वाली आउटसोर्सिंग कंपनियाँ भी, इसलिए दोनों पर नज़र रखें।
- बैंकों, टेलीकॉम कंपनियों और ऑनलाइन शॉप के करियर पेज देखें। कई कंपनियाँ “रिमोट” या “वर्क फ़्रॉम होम” कस्टमर सर्विस के पद सीधे निकालती हैं, ख़ासकर व्यस्त सीज़न से पहले।
- बड़ी कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग कंपनियाँ देखें। ये दर्जनों ब्रांडों की कस्टमर सर्विस चलाती हैं और घर से काम करने वाले एजेंट बड़े बैच में रखती हैं, अक्सर हर महीने।
- एक छोटे टेस्ट की तैयारी करें। ज़्यादातर प्रक्रियाओं में टाइपिंग टेस्ट, भाषा की जाँच और एक नक़ली कॉल होती है। पहले से अभ्यास करने से साफ़ फ़र्क़ पड़ता है।
- काग़ज़ात तैयार रखें। पहचान पत्र, पते का प्रमाण, सामाजिक सुरक्षा संख्या और इंटरनेट कनेक्शन की फ़ोटो या स्पीड टेस्ट, जो कुछ कंपनियाँ माँगती हैं।
अपने मौके कैसे बढ़ाएँ
नौकरी पाने के लिए कभी पैसे न दें
असली नियोक्ता आपके प्रशिक्षण का ख़र्च उठाते हैं और उपकरण या पंजीकरण के पैसे कभी नहीं लेते। पैसे की कोई भी माँग धोखाधड़ी है।
इंटरव्यू से पहले अपनी व्यवस्था जाँच लें
वायर वाला कनेक्शन, माइक्रोफ़ोन वाला हेडसेट और शांत कमरा। इंटरव्यू अक्सर वीडियो पर होते हैं, और साफ़-सुथरी व्यवस्था पहले ही आपके पक्ष में जाती है।
शाम और सप्ताहांत की शिफ़्ट की पेशकश करें
ये शिफ़्टें सबसे मुश्किल से भरती हैं। इनके लिए उपलब्ध होना नौकरी पाने और बाद में बेहतर शिफ़्ट में जाने का सबसे तेज़ रास्ता है।
जानकारी देने वाली और स्वतंत्र सामग्री। यह वेबसाइट नियोक्ता नहीं है, कोई चयन प्रक्रिया नहीं चलाती और किसी को नौकरी की गारंटी नहीं देती। वेतन, सुविधाएँ और शर्तें क्षेत्र, कार्यस्थल और तारीख के अनुसार अलग-अलग होती हैं, और इन्हें नियोक्ता के आधिकारिक भर्ती माध्यम से पुष्ट करना ज़रूरी है। यहाँ बताई गई कोई भी नौकरी आवेदन शुल्क नहीं लेती।