Κάθε τράπεζα, εταιρεία κινητής τηλεφωνίας και ηλεκτρονικό κατάστημα χρειάζεται ανθρώπους που απαντούν στους πελάτες — στο τηλέφωνο, σε συνομιλία και με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο — και μεγάλο μέρος αυτής της δουλειάς γίνεται πλέον από το σπίτι. Είναι μία από τις λίγες δουλειές εξ αποστάσεως με πραγματική σύμβαση εργασίας με εταιρεία και όχι περιστασιακή συνεργασία, γι’ αυτό αξίζει να ξέρετε πώς είναι μια γνήσια προσφορά. Ένας πραγματικός εργοδότης σας κάνει συνέντευξη, σας εκπαιδεύει πριν από την πρώτη κλήση, ορίζει τις βάρδιές σας και σας πληρώνει μισθό. Δεν σας ζητά ποτέ χρήματα για εκπαίδευση, εξοπλισμό ή «πακέτο εκκίνησης». Αν μια προσφορά το κάνει, δεν είναι δουλειά.
Αποδοχές και παροχές
Ο μισθός ακολουθεί ό,τι ισχύει για την εξυπηρέτηση πελατών στη χώρα σας, και πολλοί εργοδότες προσθέτουν μπόνους ποιότητας και συνέπειας — επιπλέον γλιτώνετε τον χρόνο και το κόστος της καθημερινής μετακίνησης.
- Σύμβαση εργασίας από την πρώτη μέρα, με τις αποδοχές που ισχύουν για την εξυπηρέτηση πελατών στη χώρα σας
- Πληρωμένη εκπαίδευση πριν από την πρώτη κλήση, συνήθως διαδικτυακά
- Εταιρικός φορητός υπολογιστής ή ακουστικά, σε πολλούς εργοδότες
- Σταθερό πρόγραμμα, γνωστό από πριν — πλήρης ή μερική απασχόληση
- Μπόνους ποιότητας και συνέπειας, σε πολλές εταιρείες
- Χωρίς μετακίνηση: ο χρόνος και τα χρήματα που γλιτώνετε μένουν σε εσάς
Καλό είναι να ξέρετε: Στη συνέντευξη ρωτήστε αν η εταιρεία δίνει υπολογιστή και ακουστικά και ποιες ώρες καλύπτουν οι βάρδιες. Ο εξοπλισμός που παρέχεται και ένα πρόγραμμα που ταιριάζει στο σπίτι σας αξίζουν περισσότερο από μια μικρή διαφορά στον μισθό.
Προϋποθέσεις για αίτηση
Η εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο βοηθά, αλλά σπάνια απαιτείται. Οι εργοδότες ελέγχουν πώς επικοινωνείτε, πόσο γρήγορα πληκτρολογείτε και αν ο χώρος σας στο σπίτι είναι έτοιμος για κλήσεις.
- Απολυτήριο λυκείου, στις περισσότερες εταιρείες
- Καθαρή ομιλία και καλός γραπτός λόγος
- Ένα ήσυχο δωμάτιο όπου μπορείτε να μιλάτε χωρίς θόρυβο στο βάθος
- Σταθερό ίντερνετ, ιδανικά ενσύρματη σύνδεση και όχι δεδομένα κινητής
- Βασικές γνώσεις υπολογιστή και ικανοποιητική ταχύτητα πληκτρολόγησης
- Για θέσεις εισαγωγικού επιπέδου δεν απαιτείται εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο
Τι κάνει στην πραγματικότητα ένας υπάλληλος εξυπηρέτησης πελατών από το σπίτι
Εξυπηρέτηση πελατών
Απαντάτε σε κλήσεις, συνομιλίες και μηνύματα πελατών — ερωτήσεις για έναν λογαριασμό, μια παραγγελία, μια κάρτα ή μια υπηρεσία. Στόχος είναι να καταλάβετε γρήγορα το πρόβλημα και, όποτε γίνεται, να το λύσετε από την πρώτη επαφή.
Χρήση των συστημάτων της εταιρείας
Αναζητάτε τον λογαριασμό του πελάτη, καταγράφετε τι έγινε και ακολουθείτε τη διαδικασία για κάθε τύπο αιτήματος. Η εκπαίδευση τα καλύπτει όλα πριν ξεκινήσετε με πραγματικούς πελάτες.
Διατήρηση της ποιότητας
Οι κλήσεις παρακολουθούνται και βαθμολογούνται. Η ευγένεια, η σαφήνεια και η ακρίβεια φέρνουν καλή βαθμολογία — και η καλή βαθμολογία οδηγεί σε μπόνους και καλύτερες βάρδιες.
Πώς να κάνετε αίτηση, βήμα βήμα
Οι θέσεις εξυπηρέτησης πελατών από το σπίτι δημοσιεύονται τόσο από τις ίδιες τις εταιρείες όσο και από τις εταιρείες εξωτερικής ανάθεσης που λειτουργούν τα τηλεφωνικά τους κέντρα, οπότε αξίζει να παρακολουθείτε και τα δύο.
- Δείτε τις σελίδες καριέρας τραπεζών, εταιρειών τηλεπικοινωνιών και ηλεκτρονικών καταστημάτων. Πολλές δημοσιεύουν απευθείας θέσεις εξυπηρέτησης πελατών «εξ αποστάσεως» ή «από το σπίτι», ειδικά πριν από τις περιόδους αιχμής.
- Ελέγξτε τις μεγάλες εταιρείες εξωτερικής ανάθεσης τηλεφωνικών κέντρων. Διαχειρίζονται την εξυπηρέτηση πελατών για δεκάδες εταιρείες και προσλαμβάνουν υπαλλήλους από το σπίτι σε μεγάλες ομάδες, συχνά κάθε μήνα.
- Προετοιμαστείτε για ένα σύντομο τεστ. Οι περισσότερες διαδικασίες περιλαμβάνουν τεστ πληκτρολόγησης, έλεγχο γλώσσας και προσομοίωση κλήσης. Η εξάσκηση από πριν κάνει ξεκάθαρη διαφορά.
- Ετοιμάστε τα έγγραφα. Ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης, ΑΜΚΑ ή αριθμό κοινωνικής ασφάλισης και μια φωτογραφία ή μέτρηση ταχύτητας της σύνδεσής σας στο ίντερνετ, που ζητούν κάποιες εταιρείες.
Πώς να αυξήσετε τις πιθανότητές σας
Μην πληρώσετε ποτέ για να πάρετε τη δουλειά
Οι πραγματικοί εργοδότες πληρώνουν την εκπαίδευσή σας και δεν χρεώνουν ποτέ εξοπλισμό ή εγγραφή. Κάθε αίτημα για χρήματα σημαίνει απάτη.
Δοκιμάστε τον εξοπλισμό σας πριν από τη συνέντευξη
Ενσύρματη σύνδεση, ακουστικά με μικρόφωνο και ήσυχο δωμάτιο. Οι συνεντεύξεις γίνονται συχνά με βίντεο, και ένας τακτοποιημένος χώρος ήδη μετράει υπέρ σας.
Προσφερθείτε για βράδια και Σαββατοκύριακα
Αυτές οι βάρδιες καλύπτονται πιο δύσκολα. Η διαθεσιμότητα γι’ αυτές είναι ο πιο γρήγορος δρόμος για πρόσληψη και αργότερα για καλύτερο πρόγραμμα.
Ενημερωτικό και ανεξάρτητο περιεχόμενο. Ο ιστότοπος αυτός δεν είναι ο εργοδότης, δεν διεξάγει διαδικασίες επιλογής και δεν εγγυάται σε κανέναν πρόσληψη. Οι αποδοχές, οι παροχές και οι προϋποθέσεις διαφέρουν ανά περιοχή, ανά χώρο εργασίας και ανά ημερομηνία, και πρέπει να επιβεβαιώνονται μέσω του επίσημου καναλιού προσλήψεων του εργοδότη. Καμία θέση που αναφέρεται εδώ δεν χρεώνει τέλος αίτησης.