Každá banka, mobilní operátor i e-shop potřebuje lidi, kteří odpovídají zákazníkům — po telefonu, v chatu i e-mailem — a velká část této práce se dnes dělá z domova. Je to jedna z mála prací na dálku, kde máte skutečnou pracovní smlouvu s firmou, a ne jen příležitostnou zakázku. Proto se vyplatí vědět, jak vypadá opravdová nabídka. Skutečný zaměstnavatel s vámi udělá pohovor, zaškolí vás před prvním hovorem, určí vám směny a vyplácí mzdu. Nikdy po vás nechce peníze za školení, vybavení ani „startovací balíček“. Pokud to nabídka dělá, nejde o práci.
Mzda a benefity
Mzda odpovídá tomu, co se ve vaší zemi platí za zákaznickou podporu, a mnoho zaměstnavatelů přidává prémie za kvalitu a docházku — a navíc ušetříte čas i peníze za každodenní dojíždění.
- Pracovní smlouva od prvního dne, s mzdou obvyklou pro zákaznickou podporu ve vaší zemi
- Placené zaškolení před prvním hovorem, obvykle online
- Firemní notebook nebo sluchátka u mnoha zaměstnavatelů
- Pevný rozpis směn známý předem — na plný i zkrácený úvazek
- Prémie za kvalitu a docházku v mnoha firmách
- Žádné dojíždění: ušetřený čas i peníze zůstávají vám
Dobré vědět: Na pohovoru se zeptejte, zda firma poskytne počítač a sluchátka a jaké časy směny pokrývají. Zapůjčené vybavení a rozpis, který sedí vašemu domovu, mají větší cenu než malý rozdíl ve mzdě.
Podmínky pro přihlášení
Praxe z call centra pomůže, ale vyžaduje se jen výjimečně. Zaměstnavatelé sledují, jak komunikujete, jak rychle píšete a zda je vaše domácí pracoviště připravené na hovory.
- Ukončené středoškolské vzdělání u většiny firem
- Srozumitelný projev a dobrý písemný projev
- Klidná místnost, kde můžete telefonovat bez hluku v pozadí
- Stabilní internet, ideálně pevné připojení místo mobilních dat
- Základní práce s počítačem a slušná rychlost psaní
- Pro vstupní pozice není potřeba praxe z call centra
Co ve skutečnosti dělá operátor zákaznické linky z domova
Odpovídání zákazníkům
Přijímáte hovory, chaty a e-maily od zákazníků — dotazy k vyúčtování, objednávce, kartě nebo službě. Úkolem je rychle pochopit problém a pokud možno ho vyřešit hned při prvním kontaktu.
Práce s firemními systémy
Vyhledáváte účet zákazníka, zapisujete, co se udělalo, a u každého typu požadavku postupujete podle daného procesu. Zaškolení vás to všechno naučí, než začnete ostrý provoz.
Udržování kvality
Hovory se monitorují a hodnotí. Dobré hodnocení přináší zdvořilost, srozumitelnost a přesnost — a dobré hodnocení vede k prémiím a lepším směnám.
Jak se přihlásit, krok za krokem
Nabídky práce v zákaznické podpoře z domova zveřejňují samotné firmy i outsourcingové společnosti, které pro ně provozují kontaktní centra, takže se vyplatí sledovat obojí.
- Projděte kariérní stránky bank, operátorů a e-shopů. Mnohé přímo inzerují pozice zákaznické podpory „na dálku“ nebo „z domova“, hlavně před rušnými sezónami.
- Podívejte se na velké outsourcingové firmy s kontaktními centry. Zajišťují zákaznickou podporu pro desítky značek a operátory z domova nabírají ve velkých skupinách, často každý měsíc.
- Připravte se na krátký test. Většina výběrových řízení zahrnuje test psaní na klávesnici, ověření jazyka a simulovaný hovor. Předchozí trénink je znát.
- Připravte si doklady. Doklad totožnosti, potvrzení adresy, číslo sociálního pojištění a fotku nebo test rychlosti vašeho internetového připojení, který některé firmy chtějí.
Jak si zvýšit šance
Nikdy neplaťte za získání práce
Skuteční zaměstnavatelé vaše zaškolení platí a nikdy si neúčtují vybavení ani registraci. Jakákoli žádost o peníze znamená podvod.
Otestujte si pracoviště před pohovorem
Kabelové připojení, sluchátka s mikrofonem a klidná místnost. Pohovory často probíhají přes video a dobře připravené pracoviště už mluví ve váš prospěch.
Nabídněte večery a víkendy
Tyto směny se obsazují nejhůř. Ochota je brát je je nejrychlejší cesta k přijetí a později k lepšímu rozpisu.
Informační a nezávislý obsah. Tento web není zaměstnavatel, nevede přijímací řízení a nezaručuje nikomu přijetí. Mzda, benefity a podmínky se liší podle regionu, pracoviště a data a musí být ověřeny přes oficiální náborový kanál zaměstnavatele. Žádná zde uvedená nabídka neúčtuje poplatek za přihlášku.