Всяка банка, мобилен оператор и онлайн магазин има нужда от хора, които да отговарят на клиентите — по телефона, в чат и по имейл, — а голяма част от тази работа днес се върши от вкъщи. Това е една от малкото дистанционни работи с истински трудов договор с компания, а не случайни поръчки, затова си струва да знаете как изглежда честната обява. Истинският работодател провежда интервю, обучава ви преди първото обаждане, определя смените ви и ви плаща заплата. Той никога не иска да плащате за обучение, оборудване или „стартов пакет“. Ако някой го поиска, това не е работа.
Заплата и допълнителни придобивки
Заплащането следва нивото за обслужване на клиенти във вашата страна, а много работодатели добавят бонуси за качество и присъствие — плюс спестявате времето и разходите за ежедневното пътуване.
- Трудов договор от първия ден, по нивото за обслужване на клиенти във вашата страна
- Платено обучение преди първото обаждане, обикновено онлайн
- Служебен лаптоп или слушалки — при много работодатели
- Постоянен график, известен предварително — пълен или непълен работен ден
- Бонуси за качество и присъствие в много компании
- Без пътуване: спестените време и пари остават за вас
Добре е да знаете: Попитайте на интервюто дали компанията осигурява компютър и слушалки и в кои часове са смените. Осигуреното оборудване и график, който пасва на дома ви, струват повече от малка разлика в заплащането.
Условия за кандидатстване
Опитът в кол център помага, но рядко се изисква. Работодателите проверяват как общувате, колко бързо пишете и дали домашното ви работно място е готово за разговори.
- Завършено средно образование — в повечето компании
- Ясен говор и добър писмен език
- Тиха стая, където можете да говорите без шум на заден план
- Стабилен интернет, за предпочитане кабелен, а не мобилни данни
- Основни компютърни умения и прилична скорост на писане
- Не се изисква опит в кол център за начални позиции
Какво всъщност прави един служител обслужване на клиенти от разстояние
Отговаряне на клиенти
Приемане на обаждания, чатове и имейли от клиенти — въпроси за сметка, поръчка, карта или услуга. Задачата е бързо да разберете проблема и когато е възможно, да го решите още при първия контакт.
Работа със системите на компанията
Проверка на профила на клиента, записване на направеното и следване на процедурата за всеки вид запитване. Обучението покрива всичко това, преди да започнете.
Поддържане на качеството
Разговорите се слушат и оценяват. Любезността, яснотата и точността носят добри оценки — а добрите оценки водят до бонуси и по-добри смени.
Как да кандидатствате, стъпка по стъпка
Обявите за дистанционно обслужване на клиенти се публикуват от самите компании и от аутсорсинг фирмите, които управляват техните контактни центрове, затова си струва да следите и двете.
- Разгледайте страниците „Кариери“ на банки, телекоми и онлайн магазини. Много от тях публикуват директно позиции за обслужване на клиенти „от разстояние“ или „от вкъщи“, особено преди натоварените сезони.
- Проверете големите аутсорсинг контактни центрове. Те обслужват клиентите на десетки марки и наемат дистанционни служители на големи групи, често всеки месец.
- Подгответе се за кратък тест. Повечето процеси включват тест за скорост на писане, проверка на езика и симулиран разговор. Предварителната подготовка прави ясна разлика.
- Пригответе документите. Документ за самоличност, доказателство за адрес, номер за социално осигуряване и снимка или тест на скоростта на интернета ви, който някои компании изискват.
Как да увеличите шансовете си
Никога не плащайте, за да получите работа
Истинските работодатели плащат обучението ви и никога не искат пари за оборудване или регистрация. Всяко искане на пари означава измама.
Тествайте работното си място преди интервюто
Кабелна връзка, слушалки с микрофон и тиха стая. Интервютата често са по видео и подреденото работно място вече говори във ваша полза.
Предложете вечери и уикенди
Тези смени се запълват най-трудно. Готовността за тях е най-бързият начин да ви наемат и по-късно да минете на по-добър график.
Информационно и независимо съдържание. Този сайт не е работодател, не провежда подбор и не гарантира на никого назначаване. Заплатата, придобивките и условията се различават според региона, обекта и датата, и трябва да бъдат потвърдени през официалния канал за подбор на работодателя. Нито едно място, посочено тук, не събира такса за кандидатстване.