كل بنك وشركة اتصالات ومتجر إلكتروني يحتاج إلى أشخاص يردّون على العملاء — عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني — وجزء كبير من هذا العمل يُنجز اليوم من المنزل. إنها من الوظائف القليلة عن بُعد التي تأتي بعقد عمل حقيقي مع شركة لا بمهام متفرقة، ولهذا يستحق أن تعرف كيف يبدو العرض الصادق. صاحب العمل الحقيقي يجري معك مقابلة، ويدرّبك قبل أول مكالمة، ويحدد ورديّاتك، ويدفع لك راتبًا. ولا يطلب منك أبدًا أن تدفع مقابل التدريب أو المعدات أو «حقيبة البداية». إذا طلب العرض ذلك، فهو ليس وظيفة.
الأجر والمزايا
الأجر يتبع ما هو معمول به لخدمة العملاء في بلدك، وكثير من أصحاب العمل يضيفون مكافآت على الجودة والانضباط — إضافة إلى ما توفّره من وقت وتكلفة التنقل اليومي.
- عقد عمل من اليوم الأول، وفق المعمول به لخدمة العملاء في بلدك
- تدريب مدفوع قبل أول مكالمة، عادةً عبر الإنترنت
- حاسوب محمول أو سماعة من الشركة، لدى كثير من أصحاب العمل
- جدول ثابت معروف مسبقًا — دوام كامل أو جزئي
- مكافآت الجودة والانضباط، في كثير من الشركات
- لا تنقّل: الوقت والمال اللذان توفرهما لك
من الجيد معرفته: اسأل في المقابلة إن كانت الشركة توفّر الحاسوب والسماعة، وما الساعات التي تغطيها الورديات. المعدات المقدَّمة وجدول يناسب ظروف بيتك أثمن من فرق صغير في الأجر.
شروط التقديم
الخبرة في مراكز الاتصال مفيدة لكنها نادرًا ما تُشترط. ما يتحقق منه أصحاب العمل هو طريقة تواصلك، وسرعة كتابتك، وجاهزية مكانك في البيت لاستقبال المكالمات.
- إتمام التعليم الثانوي، في معظم الشركات
- نطق واضح ولغة مكتوبة جيدة
- غرفة هادئة تستقبل فيها المكالمات دون ضجيج في الخلفية
- إنترنت مستقر، ويُفضَّل الاتصال السلكي بدل بيانات الجوال
- مهارات أساسية في الحاسوب وسرعة كتابة معقولة
- لا تُشترط خبرة سابقة في مراكز الاتصال للوظائف المبتدئة
ما الذي يقوم به موظف خدمة عملاء عن بُعد فعليًا
الرد على العملاء
استقبال المكالمات والمحادثات ورسائل البريد من العملاء — أسئلة عن فاتورة أو طلب أو بطاقة أو خدمة. المهمة هي فهم المشكلة بسرعة وحلّها من أول تواصل كلما أمكن.
استخدام أنظمة الشركة
البحث عن حساب العميل، وتسجيل ما تم، واتباع الإجراء الخاص بكل نوع من الطلبات. التدريب يغطي كل ذلك قبل أن تبدأ العمل الفعلي.
الحفاظ على الجودة
تُراقَب المكالمات وتُقيَّم. اللباقة والوضوح والدقة هي ما يمنح تقييمات جيدة — والتقييمات الجيدة هي ما يقود إلى المكافآت وورديات أفضل.
كيف تتقدم للوظيفة، خطوة بخطوة
تنشر الشركات نفسها وظائف خدمة العملاء عن بُعد، وكذلك شركات التعهيد التي تدير مراكز الاتصال الخاصة بها، لذا تستحق متابعة الجهتين.
- تصفّح صفحات الوظائف لدى البنوك وشركات الاتصالات والمتاجر الإلكترونية. كثير منها ينشر مباشرة وظائف خدمة عملاء «عن بُعد» أو «من المنزل»، خاصة قبل مواسم الذروة.
- تابع شركات التعهيد الكبرى لمراكز الاتصال. تدير خدمة العملاء لعشرات العلامات التجارية وتوظّف موظفين عن بُعد في مجموعات كبيرة، غالبًا كل شهر.
- استعدّ لاختبار قصير. تتضمن معظم عمليات التوظيف اختبار سرعة كتابة، وفحصًا للغة، ومكالمة تجريبية. التمرّن مسبقًا يصنع فرقًا واضحًا.
- جهّز أوراقك. إثبات هوية، وإثبات عنوان، ورقم الضمان الاجتماعي، وصورة أو نتيجة اختبار سرعة لاتصال الإنترنت لديك، إذ تطلبها بعض الشركات.
كيف ترفع فرصك
لا تدفع أبدًا للحصول على الوظيفة
أصحاب العمل الحقيقيون يدفعون تكلفة تدريبك ولا يطلبون مالًا مقابل المعدات أو التسجيل. أي طلب للمال يعني أنه احتيال.
اختبر تجهيزاتك قبل المقابلة
اتصال سلكي، وسماعة بميكروفون، وغرفة هادئة. كثيرًا ما تُجرى المقابلات بالفيديو، والتجهيز المرتب يُحسب لصالحك من البداية.
اعرض العمل مساءً وفي عطلات نهاية الأسبوع
هذه الورديات هي الأصعب شغلاً. الاستعداد لها أسرع طريق إلى التوظيف ثم الانتقال لاحقًا إلى جدول أفضل.
محتوى إعلامي ومستقل. هذا الموقع ليس صاحب العمل، ولا يجري أي عمليات اختيار، ولا يضمن لأحد التوظيف. الأجر والمزايا والشروط تختلف حسب المنطقة وحسب موقع العمل وحسب التاريخ، ويجب التأكد منها عبر قناة التوظيف الرسمية لصاحب العمل. ولا تتقاضى أي وظيفة مذكورة هنا رسوم تقديم.